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广西藤县烟草多维度夯实客户服务基础

2022年10月26日 来源:东方烟草报 作者:梁琼云
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今年以来,广西壮族自治区藤县烟草专卖局(营销部)坚持多维度夯实客户服务基础,进一步提升客户满意度。

增强服务意识。通过“一月一学”“每月一考”等方式,强化营销人员服务意识及服务理念的培训,提高营销人员的职业素养和业务能力。

提供差异化服务。针对不同市场和不同业态的零售客户,结合客户经营情况和店铺特点,侧重讲解系统使用、品牌文化和营销技巧等知识。

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提升服务质量。通过线上定期发放调查问卷和线下日常走访等渠道,及时了解客户在服务方面的需求以及改进建议,为服务手段、服务方式的创新提供依据,不断提升服务质量。

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