街口，横塘便民店“金叶水一方”店招分外醒目。这不是查永东家吗？几年不见，怎么店面弄的如此堂皇？

走进店里，整齐靓丽的商品陈列让我眼前一亮，与我印象中的小店已是迥然不同。

“查总，几年不见，生意变化好大呀！”

“是呀！过去，我也同大多数卷烟零售户一样，以副食销售为主卷烟销售为辅。由于店小货杂，一个‘乱’字，就使得讲究一些的顾客都不愿进，连一些品牌酒的经销商都不愿与我谈业务。这几年，在烟草公司的指导下，我学会了用心观察与思考，渐渐的我发现，不管店大店小，在激烈的竞争中都要把握机会占据主动，要做出自己的特色，才能立于不败之地。只经营烟酒并不是坏事，单一，突出了一个“专”字，使我对销售卷烟更加专心、更加专业。我现在已是本地烟草唯一的加盟便利店，生意逐渐做大，经销商也纷纷上门了。谈到变化，我主要是做好了几件事，便基本成功转型了。”

店堂亮一亮

消费者大多青睐店铺和样品干净整洁的商家。我的小店经过烟草帮助装修，顾客一走进店里，精美整齐、大而全的出样瞬时就能吸引他们的眼球，增加购买欲望。

“购物环境好”是我给顾客的一个初步的印象。店铺有规划有分类，能够让顾客对店内销售品类很快有一个清晰的了解；简约大方的装修，让我对顾客能够提供更便捷的服务，从而吸引顾客在店里停留更长的时间，给顾客带去美好的购物享受。顾客记住了店铺，便有利于打造本店的口碑。

陈列晒一晒

规范、诚信经营是首要的，而明码标价是前提，因为统一的烟草专用价格标签会让顾客买的放心。试想一下，顾客在买到假烟、高价烟后的反应。俗话说：“坏事传千里”，无人登门，何谈经营？所以说，获利是目的，吸引人气才是最重要的。

我总是用心地做好卷烟出样，做到陈列的卷烟价格醒目，整齐有序，偶尔还别出心裁，弄些好看的造型。对需要重点培育和新进的品牌，我腾出最为显眼的地方集摆放。规律性的摆放，使顾客进店就能快速的找到自己需求的产品，这样就会给顾客留下好的印象。

为能保持卷烟陈列的高质量，我积极响应烟草 “靓丽终端”活动，将好的陈列拍照留存，作为后续维护的参考，并发到幸福家小组群里。一是请客户经理和群里同行指点提高，二是供群里同行参考。因为每个小组都是一个整体，大家都好，才是真的好。

品牌推一推

卷烟品类繁多，怎么培育好自己适销的卷烟就显得尤为重要。我很注重了解顾客群体的消费心态，切合当地消费者需求，合理订购和销售卷烟品类。合理，是指最合适的、销售看好的品牌和规格，而不是将利润作为首要因素。如果顾客在您这里经常买不到自己想要买的卷烟，他们岂不失望，还会时常光顾？

对于上柜的卷烟，我尽量做到充分了解该卷烟产品，了解产品的类型、了解产品的包装、口味特点等，再结合顾客对卷烟商品的不同需求，细分顾客群，向不同的顾客推荐不同的卷烟产品。

热情服务是我对自己的基本要求。烟草的“开口营销”活动，使我对品牌推介的意识从“潜”变“显”，在碰到暂时缺货的时候，会抓住机会耐心推荐口感、价位相当的其他品规、新品或滞销卷烟，同时细心地做好记录，以便随时补充，变被动销售为主动出击。

云POS用一用

随着小店经营规模的稳步提升，经营管理给我带来更大的压力。我适时的使用了烟草的云POS系统，帮助我有效地整合了商品销售、库存管理、销售分析等数据。什么商品缺货、需要进多少数量，不再凭借记忆；哪类卷烟库存小、动销快、前景好就订购哪类卷烟。通过系统数据，还能对销售利润的分析更准确，对店铺的管理也更加智能、更加轻松。

每一次扫码，就是在跟顾客表明这是正品卷烟，而且价格透明，更能赢得顾客的信任；“销售单据”查询简单明了，帮我及时了解销售状况，算清账目，为下一步购进计划做好准备；“库存管理”数据全面，既能随时查看卷烟库存，还可以主推高利卷烟，助我增加获利机会，提振信心。

业务学一学

烟草企业是卷烟零售户的坚强后盾，与之建立互利互惠、合作共赢的局面是零售户成功经营卷烟的最佳选择；客户经理是卷烟零售户与烟草公司之间的纽带，是为零售户服务的专业人员，信任烟草的工作人员，注重客户经理的经营指导，是我不断提升卷烟经营赢利能力和水平的保障。

我积极参加“幸福家”小组的一系列活动，保持与烟草、与同行间的交流与沟通：烟草的政策、货源策略能够及时知晓，新品卷烟能第一时间上柜；做到规范、诚信经营，避免了同行间的恶性竞争，顾客也购买的放心，吸引了很多当地的“回头客”，经营利润明显提高。

客户经理常说：扶你上马，送你一程。我虽经营卷烟多年，直到近几年，才在重视烟草的经营指导下积极转型，改变经营模式，各项业绩都取得了突飞猛进。我能走到这一步，借用烟草的一句话：我与烟草共成长！