为进一步提升零售客户服务质量和服务能力,近日,河南西华县烟草专卖局(分公司)深入分析辖区市场动态,采取多种服务措施,持续提升客户满意度。
一是市场拜访到位,收集客户意见。合理制定拜访计划,深入辖区市场,及时将卷烟配送时间、品牌培育、货源等信息传达到位。与客户面对面交谈,认真调查了解客户的服务需求,把握客户服务方向,不断提高客户服务的针对性和有效性。
二是经营指导到位,制定服务策略。根据市场类型、零售业态、经营规模、周边商圈等基本经营要素,因地制宜制定经营指导方案,指导客户合理订货,提高经营效益,改善终端形象,提升客户开口营销能力,帮助客户提升盈利水平。
三是日常提醒到位,提升服务质量。采取“线上+线下”双向发力的方法,在网络安全、人身安全、卷烟防潮防调包等方面开展日常提醒,进一步增强客户安全意识。广泛倾听客户意见建议,规范服务流程,提供个性化服务措施,努力提升客户满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题