客户经理是联系烟草公司和客户的桥梁与纽带，其重要职责是学习宣传国家有关政策、调研市场、传递信息、帮扶指导、助力经营，在烟草行业链中起着上传下达的重要作用。可以这么说客户经理的个人素养、文化程度、营销理念、思维表达、应变能力及参与程度等都对卷烟营销产生影响。一个客户经理要想搞好卷烟营销工作，既要熟悉卷烟政策，用好政策；又要细心当好客户参谋，积极为零售户出谋划策，要设身处地为客户着想，真心做好卷烟零售户的助手。

一、细心当参谋。

客户经理要认真履行自身职责，细心当好卷烟零售户的参谋。我们知道，在我国实行严格的烟草国家专卖制度，生产或经营者必须依法取得许可证后方可进行，任何单位和个人都不得违法生产或经营烟草制品。长期的实践证明，烟草专卖制度有利于净化市场，规范经营，维护经营秩序；有利于依法严厉打击违法卷烟经营行为，切实维护国家和消费者利益。在卷烟经营方面，零售户必须依法经营，不心存侥幸；必须诚实守信，不欺骗忽悠；必须自觉遵守国家调控政策，不能雷池半步。为此客户经理要肩负职责，细心当好参谋。那么怎么当好参谋？

一是学习宣传国家政策。首先客户经理要认真学习国家政策，包括大政方针、政治体制改革、经济发展措施和烟草政策法规等，把握其中重点、关键点。要及时向片区卷烟零售户宣传、解释，以提高卷烟零售户的认识，树立正确的卷烟经营理念，探索较合适的经营思路和方法。为此客户经营要密切关注一年一度的国家两会、经济工作会议以及全国烟草工作会议，要全面了解国家宏观发展大局、经济政策及烟草发展动态，落实烟草调控政策，以做好卷烟经营。

二是调研市场搜集信息。其次客户经理要主动积极调研市场，搜集信息。当前正步入信息化时代，大数据广泛应用，“互联网+”全面渗透到各行业各领域，极大地提升效率。随着互联网平台内容不断丰富，功能不断完善，信息技术改变了世界，缩小了空间，缩短了时间，加速了变革。为此客户经理要精心学习互联网信息技术，利用大数据了解市场动态，把握消费群体结构和需求特点。通过对搜集的信息及时有效的分析处理，从而对需求市场做好合理预测判断，进而指导卷烟零售户做好科学进购安排。以期更好地满足消费者，服务社会需求。

三是选好品牌指导培育。再者客户经理要把准好卷烟营销的抓手，即选好卷烟品牌，指导零售户精心培育。可以这么说品牌是卷烟营销的抓手和核心，没有品牌何来营销？什么是最好品牌？合适的就是最好的。为此客户经理要引导卷烟零售户密切关注周边市场，尤其是要关注消费群体结构变化、需求动向、消费信息等，有的放矢宣传合适品牌。要舍得花时间和经营去精心培育品牌，尤其是要积极发挥亲情“朋友圈”、友情“朋友圈”和熟人“朋友圈”的影响力和宣传效果；要发挥重点消费客户、消费意见领袖的作用，挖掘新客户，拓展新商机。

四是精心谋划开展促销。另外客户经理要想做好卷烟营销工作，必须精心谋划开展促销。俗话说“好酒也怕巷子深”。特别在信息时代，因为信息太丰富，更新太迅速，即使再好的商品如果没有适当的广告宣传，那么也有可能被淹没而不为消费者所知晓。为此客户经理要精心引导卷烟零售户开展促销活动，既要让消费者体会到品牌的品质好，味道美妙，又要让他们感受到促销活动实惠与性价比，从而有兴趣关注品牌，刺激消费需求，产生消费欲望，进而主动购买。

二、真心做助手。

众所周知，由于受国际国内大气候、大环境影响，烟草行业面临的形势异常严峻。特别是当前烟草面临的“三大压力”叠加，“四大难题”凸显的问题没有很好解决，而经济下行压力持续加大、新冠肺炎疫情及控烟覆约等因素交织，使得烟草行业形势不容乐观。为此全体烟草人必须在党中央和国务院的正确领导下，众志成城、奋力拼搏、不忘初心、砥砺前行、创新发展。肩负卷烟营销重任的客户经理，更应该主动担当履责，真心实意帮助卷烟零售户，激励零售户，提振信心，真心做好卷烟零售户助手，帮助他们卖好卷。那么如何做好助手呢？

一是因地制宜设计陈列。首先客户经理要根据卷烟零售户的超市位置、规模大小、卷烟品类等实际情况，因地制宜地帮助客户做好卷烟陈列设计。要通过一些新颖、奇特、优美的卷烟陈列方式吸引顾客眼球，产生消费欲望，激发消费激情。

二是靓丽终端加强宣传。其次客户经理要真心指导客户加强零售终端建设，帮助客户做好卷烟零售宣传。这就需要客户经理向卷烟零售户说明靓丽终端的重要性、必要性，要帮助卷烟零售户对超市、零售店的终端进行改造升级，优化布局，向消费者展现优美靓丽形象。同时适当地借助抖音、微信等平台加大经营优势、特色、风味等方面的宣传。向消费者全方面展示超市的经营靓点、突出个性化、差异化、优势化特点。扩大影响力和辐射力，提升影响力。

三是倾听心声排忧解难。客户经理要真心做好卷烟经营户的助手，那么还必须倾听心声，帮助客户排忧解难。应该说当前形势下，一些卷烟零售户对卷烟经营认识欠妥，理念缺失，信心不足，主动性不够，创新不力，极大地影响了卷烟销售。还有一些卷烟零售户对卷烟相关政策存在疑惑，不理解不支持，比如严格的调控政策下，有的卷烟零售户对紧俏烟、优质烟、中低档烟供应趋紧不满，不理解，对提税顺价政策担忧；还有的零售户还存在身体残疾、家庭意外事故等客观困难等。这些卷烟零售户的疑惑、困难都应该得到客户经理的疏导、帮助。只有客户经理愿意换位思考，积极帮助客户解决实际问题，那么就一定赢得客户的信任、理解和支持。进而也会积极主动地买好烟，确保经营顺畅进行，促进行业发展。

四是安全至上警钟长鸣。客户经理要真心做好卷烟零售户助手，还必须强化安全意识，做到安全至上警钟长鸣。卷烟安全经营，至关重要。正所谓安全重要泰山，卷烟经营无小事，事事都重要，不容不得半点马虎和大意。客户要引导卷烟零售户进一步强化安全意识，切实做好安全和谐经营。一是要经常性的检查超市、零售店电路、电器、水道、门窗等硬件设施，确保万无一失。二是要加强安全措施。比如建议室内外安装监控，乡村零售店可养狗加强夜间安全维护。三是防盗防诈骗。临近冬季，客户经理要引导零售户晚间关窗锁门，要防盗防骗。四是规范经营确保安全。要求一定要自觉从烟草公司等正规渠道进购，坚决拒绝私购、网购、网购等卷烟，从源头上确保卷烟品质，将假冒伪劣品杜绝店外，。要指导好诚信互助小组建设，加强约束，规范经营，维护好消费者和零售户切实利益。

总之，卷烟营销是烟草行业链中重要组成部分，而高质量卷烟营销有助于行业高质量发展。为此客户经理要发挥好自己的职责作用。细心当好参谋，真心做好助手，从而指导、帮助零售户做好卷烟销售，推动行业向前顺畅发展！