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四川盐边烟草全力提升客户服务水平

2022年10月21日 来源:烟草在线 作者:李勇
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9月19日至9月23日,四川盐边县烟草专卖局(分公司)以客户半年满意度调查为蓝本,对辖区845户客户进行“画像”分类,实施差异化、个性化的服务策略,全力提升客户服务水平。

一是认真分析,攻克客户服务“难点”。结合上半年客户满意度调查情况,对客户不满意事项进行认真分析,分类汇总,找准客户服务过程中存在的问题,针对服务中的薄弱环节精准发力,不断细化服务措施和内容。

二是加强培训,消除客户服务“痛点”。及时组织营销人员开展沟通交流技巧培训,提高职业素养和业务能力。切实帮助客户解决经营中的难题,耐心解答疑问,掌握客户的真实需求。同时,分享其他优秀客户的好经验、好做法,不断提升客户服务质量。

三是强化沟通,疏通客户服务“堵点”。针对客户反映强烈、咨询频繁的档位调整、货源分配等问题制定相应的解决措施,提供“一对一”的个性化服务,及时化解了37户零售客户在卷烟经营中遇到疑虑和抱怨,赢得了客户理解和认同。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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