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为进一步提升卷烟零售户满意度，近期，江西省南昌市西湖区烟草专卖局从三方面开展满意度提升“百日攻坚”工作。
加强制度建设。制定《西湖区局（分公司）客户满意度提升“百日攻坚”工作方案》，明确查找不足、集中攻坚和巩固提升三个阶段，将“始于客户需求 终于客户满意”营销工作理念融入到日常服务工作中，引导营销人员提升营销服务质量。
调整考核方式。“百日攻坚”工作中卷烟零售户满意度测评结果采取阶段式考核方式，综合监督组采取电话调查和实地走访方式，每月对每条营销线路满意度情况进行测评，并发布满意度调查报告，对测评结果靠前的营销人员进行奖励，营造“比、学、赶、超”的良好氛围。
聚焦堵点难点。营销部利用座谈、走访等方式，收集梳理影响满意度提升的问题。针对梳理出的难点问题制定有效的解决措施，并建立长效工作机制，让客户经理成为南昌烟草营销服务的“代言人”。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
