零售业在面对疫情防控和零售市场竞争激烈的双重压力下，江西靖安烟草深入挖掘零售客户的迫切需求，进一步提升零售客户的销售水平，为零售客户提供个性化服务，促进零售客户的盈利水平提升。

精准帮扶，提高服务水平

“掌握了销售技巧，经营起来效果就是不一样，烟草经理手把手指导我陈列商品，一对一教我销售商品，进店的顾客也多了，门口的挂着的迎宾播报机都叫的没电了！”万老板乐呵呵道。

为精准破解困难客户发展难题，进一步提升困难客户经营信心，靖安烟草认真了解困难零售客户的经营情况和实际需求，积极出谋划策，主动帮助零售客户优化商品陈列，对商品陈列较差的困难零售客户，免费赠送推烟器、背柜等物品，为困难零售客户店容店貌进行改造，并积极开展零售客户线下专题培训，通过参观示范店、听优质客户现身讲解、客户经理驻店助销等多钟形式开展实操培训，帮助零售客户提升销售水平，提高困难零售客户的整体销售水平，让客户的经营无后顾之忧，也让客户感受到烟草对他们的关怀。

定制服务，提供个性指导

“我们现在面临着网购和疫情的双重打击，实体店生意越来越难做了，我就出去跑跑车补贴点家用，平时都是我母亲看店，因为我母亲年迈，时常记错商品的价格，我每天下班回来对账时都有点出入。”李老板惆怅地说道。

靖安烟草客户经理陈冬云在日常走访客户时，了解到该零售客户的难点之后，邀请李老板加入烟草现代终端，细心跟客户讲解现代终端的便利之处，并为其免费提供了扫码设备。

“自从加入了你们现代终端，卖一笔扫一笔，店里再也没有出现过收错钱的情况了，而且在云pos系统里里查一下销售数据就知道赚了多少，再也不用花时间人工盘点库存了，而且还能及时发现商品库存积压和断档缺货的情况，有效降低了经营风险和成本，智能化管理店铺比以前真是轻松多了。”王老板感谢道。

为进一步提高客户满意度，靖安烟草为零售客户提供定制服务，针对不同区域、不同的零售客户经营方面的困惑，在客户没有主动进行反馈的情况下，靖安烟草客户经理定期进行咨询，并上门主动提供服务，及时补齐零售客户的经营短板，做到户户有人询，期期有人访，增强与零售客户的协调配合，让零售客户遇到问题能够及时解决。