烟业智汇
零售户在线
微薰
手机版
烟业智汇
零售户在线
微薰
手机版
为进一步提升零售客户满意度，近期，江西省南昌市西湖区烟草专卖局通过“严、勤、赛”提升服务执行力、感染力、内动力。
严规矩，提升服务执行力。围绕日常工作中零售客户关注、营销人员本职等相关内容，通过充分调研、明确标准、全面落实、责任到岗的原则制定《西湖区局（分公司）客户满意度提升“百日攻坚”工作方案》，力求将“始于客户需求 终于客户满意”的服务理念制度化、规范化，融入日常、抓在经常。
勤沟通，提升服务感染力。以客户服务部为单位，集中力量、全面攻坚目标零售客户，通过客户经理上门讲政策、市场经理现场摆陈列、营销部长全力促盈利，多维度对零售客户进行全方面的沟通与服务，改善因零售客户对政策不理解带来的满意度下降，并以点带面提升整条营销线路服务质量。
赛成绩，激起服务内动力。通过客户服务部、客户经理之间开展竞赛，利用“人人上讲台”的方式将好的服务理念和服务技巧在部门与员工之间进行交流，共同提升服务水平，通过“比、学、赶、超”的方式，激发营销人员整体服务能力和服务意识的提升，为提高客户满意度打好内在基础。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
