宁夏吴忠烟草“四个坚持”持续提升结算服务满意度

2022年08月25日来源：烟草在线作者：伍婷婷、沙秀英

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近期，宁夏吴忠市烟草专卖局（公司）运用“四个坚持”工作法，提升结算人员能力水平，高效便捷办理结算业务事项，提升结算服务满意度。

一是坚持调查研究，实现作风转变。针对结算不成功、非电子结算客户逐一开展线上电话访问，准确把握结算服务需求，帮助选择适合的结算方式，为零售户高效主动结算货款提供便捷。

二是坚持问题导向，提升服务效能。季度发布电子结算数据，收集整理电子结算存在的问题，深入分析原因，实时指导解决，并通过信息互馈、QQ等平台对问题落实情况进行跟踪督导。

三是坚持结算指导，提高反馈效率。实时对结算情况进行反馈，引导零售客户提前查询银行卡状态；加强与银行沟通协作，重点关注银行结算系统和协议签订过程中发现的问题，及时联系相关人员解决并做出预警，为提升电子结算率打好基础。

四是坚持解放思想，强化使命担当。进一步践行以人民为中心的发展思想，认真总结“我为群众办实事”实践活动的好做法好经验，用心用情维护好零售客户的利益。主动联系零售客户退还误存款项共计6.80万元，为 93户零售客户办理烟商贷业务，共计726万元。

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