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四川米易烟草创新探索“4+”分类评价模式提升现代终端运行质效 

2022年08月17日 来源:烟草在线 作者:蒋丽华
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四川省攀枝花市米易县烟草专卖局(分公司)从“采准数据”上着力,创新探索“4+”分类评价模式,持续提升现代终端运行质效。截至8月10日,扫码准确率较上季度环比提升27%左右。

一是“深入剖析+找准症结”,实现客户精准画像。通过数据逻辑验证,筛选出未扫码、扫码笔数少、集中扫码、高档位低扫码率等问题客户,深入分析当前现代零售终端运行现状,摸清问题表现类型,为客户精准分类筑牢基础。

二是“精准分类+制定措施”,实现措施标准化运作。选择3大类7小类指标,分别设定评价标准和分值,把现代零售终端客户划分为“稳定型、提升型、潜在型、更换型”四种类型。根据客户类型,结合客户服务需求,从基础服务、个性化服务、增值服务三个方面,制定符合实际、操作性强的针对性措施。

三是“精确指导+常态监督”,实现服务落地落实。根据不同类型,结合客户实际存在的问题,采取集中学和上门教相结合方式,加强培训指导,培养客户解决常见问题的能力。同时建立每周不低于2次常态化系统异常监督,实时通报异常情况,确保问题及时解决。

四是“月度评价+动态调整”,实现客户动态管理。挂图作战强化过程管理,通过周盘点、交叉检查、随机抽查、网建督查等形式,检验各指标运行情况并开展月度考核评价,将评价结果运用到实际工作中,实行客户类型动态调整,实现PDCA高效循环管理,不断提升运行质效。

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