近日，江西省南昌市西湖区烟草专卖局结合辖区市场经营实情和周期性高温潮湿的特点，创新工作思路，以做实市场调研、做精市场预测、做好经营指导、做细增值服务推进卷烟营销工作“精细实”，大力提升客户满意度。

带着问题上市场，做实市场调研。结合当前疫情防控新形势，营销人员通过网络会议“谈”、电话连线“询”、发放问卷“采”等形式，深入市场、贴近客户，加大对当前卷烟库存、市场价格、规范经营等情况的摸底调研，及时对零售客户关心、关注的问题进行答疑解惑。

对着数据做分析，做精市场预测。营销部、服务部分级分层对收集的数据认真分析与筛查，运用“科学+经验”分析方法开展品牌动销预测，对当前辖区市场现状和发展趋势做到心中有数，并通过线上直播、线下走访的方式指导零售客户精准升档提级。

因地制宜建终端，做好经营指导。围绕货源供应情况和零售客户经营状况，营销人员增加有效走访频次，并以市场供求、营商环境、陈列实际为基础，开展个性化经营指导，尽可能通过终端改造和终端升级，使客户实现效用最大化、利润最大化，并将个性指导工作常态化开展。

结合实情勤提示，做细增值服务。面对突如其来的疫情和持续高温，营销人员及时通过微信工作群和电话等形式向零售客户推送疫情动态和高温预警信息，时时提醒零售客户避开“封管控”区和推送夏季卷烟防护小常识等，通过这些增值服务促进联系，增加黏性，提升客户满意度。