为进一步提高送货效率,提升服务水平,降低运行成本,近日,安徽省阜阳市烟草专卖局(公司)在送货业务流程优化整合上持续发力,创新推行“五改四”访送新模式。
突出服务质量,科学调整访送频次。强化物流、营销等部门协同力度,全面收集、认真分析辖区客户动销数据,兼顾车辆配载适度,在确保客户正常经营的基础上,将部分销量规模较小的客户调整为月访月送,形成“4+1”(周访客户月访送4次,月访客户每四周访送1次)访送新模式,进一步提升客户服务的精准性和差异性。
突出素能提升,积极探索工学模式。结合新访送模式,配套落实“4+1”工学模式,将每周访送周期由原来的五天改为四天,进一步均衡各线路送货户数、行驶里程和工作时长,提高配送车辆使用效率,减少配送车辆碳排放量。同时,每周固定一天为素能提升日,集中开展业务学习和专题研讨,有效解决工学矛盾,持续加强队伍建设。
突出响应效率,合理拓展业务布局。对调整后行驶路径合理布局,综合考虑经济性、实效性等因素,合理将 “T+0”送货区域客户占比由7.3%拓展至14.9%,有效缩短卷烟配送响应时间,进一步缓解客户资金压力,配套完善送货作业规范、送货服务标准等,推动送货工作安全、规范运行,送货服务及时、高效响应。
根据实际运行数据测算,调整后单车日均送货户数提升23.7%、车辆装载率提高10.4%、送货响应时间缩短2.5%,节约车辆运行费31.8万元/年,其中车辆燃油费16万元、车辆维修费2.5万元、车辆折旧损耗13.3万元;节约设备能耗、包装耗材费用7.65万元/年,其中设备能耗3.9万元、包装耗材3.75万元。
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