长期以来烟草行业始终坚持“两个至上”和“两个维护”行业理念和价值观，始终坚持党中央和国务院的正确领导，在国家局的精心部署和各省市局的团结协助下取得卓越成效，在国家经济发展和民生事业建设中发挥重大作用。

然而当前情况特殊，一方面正处于百年未有之变局，国际国内形势复杂严峻，风险加剧，挑战汇聚，特别是受持续的经济新常态和疫情影响，给烟草业带来了巨大压力；另一方面随着社会的飞速发展，人们追求美好生活的需求意识迫切增强，健康时尚生活理念逐步形成，控烟呼声渐高，给烟草经营者带来困惑。如何确保烟草行业健康生存和发展，是每一个烟草人必须面对和思考的问题，容不得松弛和懈怠。烟草行业为了自身稳健发展，为了更好地满足需求变化，不断深化改革创新，不断优化资源配置，不断加大队伍建设。积极推进高质量发展，全面贯彻新发展理念，构建烟草新发展格局。每个烟草人都必须以大局为重，精诚团结，锐意进取，为行业发展做出应有贡献。

特别是卷烟客户经理肩负宣传国家烟草政策，指导零售户做好卷烟销售的重任，在烟草行业发展链地位重要，作用重大，切不可马虎随意。要切实抓好高质量卷烟营销，指导客户做好卷烟经营，以更好地推进行业高质量发展。那么客户经理如何指导客户做好卷烟经营呢？笔者认为要切实落实好以下三方面工作。

一、履职担责站位，防止脱位。

所谓“履职担责站位，防止脱位”，就是指客户经理要身在其位谋其职，履其责，即站好自己的位置，履行好自己职能，防止工作脱位、每一位卷烟客户经理都要明确自身职责，要心系行业发展大局要求，要把自己的工作与推进行业未来发展关联起来。

其实百年未有之变局下，国际风云变幻莫测，意外风险和突发变故随时存在，诸如战争、金融危机、自然灾害、经济制裁等等，这给各行各业都带来巨大挑战。关键是如何看待和面对风险和挑战，是临危不惧，还是萎靡不振？是畏首畏尾，还是积极进取？

烟草行业的健康良性发展在国家经济建设中有着不可估量的作用，切不可小视；同时还事关行业人的生活生存，事关社会和谐稳定。面对困难和挑战客户经理不能袖手旁观，不能漠然处之，而应该危难之时显身手，充分发挥自己的聪明才智，发挥自己的优势和特长，切实履行好职责，竭力谋划卷烟营销。在卷烟零售户士气低落，信心不足的情况下，要想方设法提振客户信心，帮助他们调整心态，克服困难，挖掘潜力，开拓卷烟销售新商机，赋予卷烟销售新动能，创新促销方式和营销渠道，着力提升卷烟销售量。

二、技术指导到位，防止缺位。

所谓“技术指导到位，防止缺位”，是指客户经理要精心指导客户掌握并灵活运用卷烟经营技巧，而且要指导到位，防止蜻蜓点水或不闻不问。只有让卷烟零售户尤其是新手零售户掌握卷烟经营技巧，才有可能经营如鱼得水，顺畅顺利。

或许在一般人看来，零售经营业是一个普普通通的服务行业，是最没有技术含量没有智力思维的活儿，只要头脑正常能认识几个字会用计算器的人就可以走马上任。事实真的如此吗？非也！其实要想做好经营不仅需要智慧也需要技巧，不仅需要能力还需要文化。特别是当前零售经营充满竞争的大环境下，不是任何一个开店就人进去购物的。排除店铺门面位置差异，即使是同店铺让不同人去经营，其效果也会迥然不同，客源和收益或许是冰火两重天。这是为什么？不同人经营智慧和技巧差异大，其经营效果差异明显。那么卷烟经营亦然，有的人卷烟经营红红火火，而有的人则是门前冷落。

因此客户经理一定要高度重视片区零售户卷烟销售技术指导到位，防止缺位。要从市场需求调研入手，帮助客户精准预测分析市场需求真实状况，全面把握消费心理需求，科学进购相关品牌。要指导客户做好卷烟陈列和库存保管，也就是说进购的卷烟要做好陈列设计，以优美、新颖、奇特造型吸引顾客眼球，刺激消费欲望，要合理保管库存，防止发霉变质；同时客户经理还要指导客户灵活开展促销活动，以别致的方式吸引消费者，推动卷烟销量。

另外客户经理要指导客户挖潜增效，也就是说在卷烟方面胆子大一点，步伐快一点，要主动出击，积极挖掘人脉资源，充分利用微信朋友圈、抖音平台展示店铺特色，吸引顾客，挖掘市场潜力。一定要谢绝“坐等靠”被动式卷烟销售方面，如今情况下顾客是等不来的，或者说等的只是少数顾客、除非已经在当地享有很高声誉和知名度，周边顾客才可能慕名而来，可要想达到这样的境界那该需要多少年的经营积累哦！

卷烟需求是客观存在，无论何时何地都有，因此客户经理要提醒卷烟销售是光明正大的事，没必要藏着掖着，没必要觉得不好意思。而应该名正言顺、光明磊落地公开经营。委托熟人、朋友帮助推介，助力生意上台阶。

三、服务帮扶对位，防止越位。

所谓“服务帮扶对位，防止越位”，是指客户经理在开展卷烟营销时对客户的服务帮扶要合适得体，分寸把握得当，防止越俎代庖，防止一刀切式包办。

受诸多因素影响和干扰，如今许多零售户在经营实际中面临诸多困难，面临巨大挑战，心理压力大，情绪波动大，需要得到疏导和帮扶。比如性子急的零售户，看到每天销售额低于预期，经营状况不尽如意，会心急如焚，焦灼万分，久之心情郁闷，情绪低落；有胆大妄为的零售户，想着自己提高自己的盈利水平，会剑走偏锋，低价私购、回购乃至网购卷烟，或者参与真烟非法流通活动等等，不仅危害国家利益更损害消费者利益，于法于纪都是不能容忍的。对这样零售户客户经理要动之以情，晓之以理做好帮扶劝阻工作。要提升他们对当前卷烟销售困境的正确看法，提高法纪意识，要在遵纪守法的前提下，积极开动脑子，挖掘潜能，打开卷烟销售新局面。

当然客户经理为客户提供服务和帮扶要和自身职责和能力相吻合，切忌越位，随意“开空头支票”、搞虚假承诺；更忌越权为客户谋利，坚决禁止对卷烟经营进行误导、蛊惑，逼迫等等。还有客户经理要杜绝对异性零售户“过分关心”、超越职责权限的“关爱”，甚至引发非分之念，那是万万不可的。因此建议客户经理要经常性地对自己卷烟营销工作进行反思，要督促提醒自己“不忘初心、牢记职责使命”，牢牢把握行业发展大局和个人利益关系，摆正自己心态，做好卷烟零售户的关爱者、帮扶者和指导者。

结语：总之客户经理在烟草行业中是至关重要的一个岗位，使命光荣，责任重大，不可随心所欲，不可妄自菲薄。要珍惜岗位，担当责任，切实发挥好自己的引领作用，指导好客户做好卷烟经营，为构建烟草发展新格局做出应有贡献！