湖北谷城烟草专卖局“四个结合”提升客户满意度

2022年07月18日来源：东方烟草报作者：李鸿祎、陶梦野

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近日，湖北谷城县烟草专卖局（营销部）通过“四个结合”将客户满意度与专项工作活动紧密结合，不断提升客户满意度。

与纪律与作风建设专项整治工作相结合。聚焦服务作风等核心问题，严肃查摆与纠正不良行为，切实促进全体营销人员转作风、优服务。

与下基层察民情解民忧暖民心实践活动相结合。俯下身子主动融入到零售客户当中，帮助解决客户最关心的“急难愁盼”问题，不断提升客户幸福感。

与“我与客户共成长”主题实践活动相结合。聚焦客户经营提升、卷烟赢利等核心工作，持续开展客户辅导培训，增强经营软硬件实力，助力客户经营持续提升。

与企业管理全面提质工作相结合。根据全面提质工作目标，在终端建设、云POS系统应用等方面，集中资源、重点攻坚、夯实基础，推进卷烟营销高质量发展。

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