为提升客户服务工作水平,近日,陕西省千阳县烟草专卖局(营销部)通过“四个注重”提高服务质量,不断提升客户满意度。
注重服务内容。针对订货服务、拜访服务、宣传指导、结算方便等日常服务,开展客户需求调查摸底,在此基础上有针对性地优化服务措施,加强订货服务指导等工作,全力以赴保障和维护客户利益。
注重终端维护。持续加强对终端建设重要性、必要性的宣传,强化零售客户对终端建设工作重要性的认识,帮助零售客户开展卷烟陈列、价签维护更新,提升终端建设实效。
注重规范经营。以稳定市场运行为重点,进一步加强诚信互助小组功能发挥,政策法规宣传,明确规范经营红线,坚决遏制真烟非法异常流动,确保零售客户规范经营意识入心、入脑,逐步形成客我共管共建的健康良好卷烟营销环境。
注重监督检查。县局(分公司)领导班子成员定期不定期走访零售客户,严格督查落实,对日常督查中出现的问题及时向客户经理反映,并要求及时整改,不断提升服务质量和效率。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题