面对新一轮来势汹汹的奥密克戎变异株疫情，烟草商业只有坚持标准化建设，配合政府动态清零不动摇，保经营稳消费链，稳定经济的用。湖北鄂州烟草人就是坚守疫情防控标准建设，干部职工戮力同心，勇于担当，主动作为，全力确保疫情防控和生产经营两不误。笔者想就如何坚持标准化建设，打赢非常态经营阻击战，谈谈想法。

一、加强非常态经营的疫情防控标准信息服务

发挥各部门和标准管理员作用，补充完善疫情防控下非常态经营的标准内容，测试确定压力测试措施和数据，让标准数据化。对接政府疫情防控标准数据库，及时链接疫情防控相关国内外标准查阅网址。主动做好非常态经营信息服务，加强按疫情等级补充的经营、安全运行标准宣贯和实施指导，针对防护用品、防疫安全、非常态经营等重点方面标准技术解读。利用新商盟订货平台、知行微信平台等信息平台，为卷烟零售户群体免费提供疫情防控相关标准信息，同时，在内网提供员工学习疫情防控和非常态经营的相关标准，为员工构造健康防火墙。

二、调整非常态经营的企业内部结构强化组织领导

近三年的疫情防控实践，我们认识到疫情不是一场遭遇战，而是一场拉锯战，为了确保组织的战斗力，调整企业内部管理结构非常必要。首先确立一把手负责制，领导负总责，抽调精兵强将成立非常设疫情应急办，对接地方政府疫情防控指挥部，建立24小时信息连线，按照地方政府防控指挥部信息，正确启动紧急封控、非常态经营、正常经营等三种企业状态级别，分门别类启动市公司运行机制（标准）。平时（价格稳定时）做好相关防疫物质采购、储备，科学、合理地进行三种状态相应物质调拨和使用情况管理，做到物质防控有保障，合规合法无违规。

三种状态运行做到标准先行为保障，测试调整不断优化，确保三种状态下，企业经营标准都是可用、能用、好用、实用。

三、加大非常态运营状态疫情防控标准供给服务

主动关注和征集紧急状态下运营相关标准需求，及时增补企业标准，简化标准制订流程，压缩标准研制周期，并建立绿色通道推进发布实施，满足疫情防控期间非常态运营标准需求。企业各项管理、流程都要在标准支撑下运行，避免拍脑袋定规程，随喜好定表单，做到凡事有标准可行，有标准必行，检查循标准，成效看标准。鼓励营销、物流、专卖各战线，以及各基层发挥首创精神，拟定、补充三种状态下运营标准，丰富企业标准体系。学习总结优秀企业的先进做法，结合行业生产组织特点，“一事一策”供给紧急状态运营疫情防控技术方案。企业根据行业性质制定实施复工复产疫情防控方面的操作指南、规范等企业标准，尽快建立可操作的防疫质量控制流程和规范，实现防疫控制与紧急状态运营的精细化管理。

四、做好紧急状态运营疫情防控标准技术服务

我们还注重听取行业标准化研究中心、省局有关处室，以及标准咨询企业等标准化技术组织和机构意见，围绕企业非常态经营提供疫情防控、生产组织等标准技术咨询辅导服务。跟踪、回馈省市、工业企业疫情相关信息，及时向市局领导层提出风险信息预警，指导企业有效应对。我们强化标准化技术服务，建立零售户安全健康码汇集信息反馈系统，推进安全码服务便民化，提升办理效率，协助企业依据疫情和零售户健康码，运用“一户一码”健康监控信息系统，指导物流和专卖部门职工依码进行市场监管和物流配送工作，保障企业在三种状态运营，为员工与零售户身体健康提供技术支持。

五、做好紧急状态运营疫情防控标准工作交流和信息共享

将工作全面下沉到市场监管、物流配送、管理所和市场部疫情防控工作需求中去，提升工作敏感性，及早发现典型、及早挖掘经验、及早推广应用。经评估具有重大指导作用的经验和做法，及早提出修订标准提案，为新型冠状病毒感染肺炎疫情防控提出鄂州方案、贡献鄂州智慧。利用企业标准化工作交流平台，及时分享工作进展及成效，形成群策群力的复工复产疫情防控标准化工作格局。

六、执行市公司非常态经营标准化手册

经过对过往疫情变化情况，以及参照国内物流企业非常态经营标准，组织编印非常态经营作业指导书，在这个作业指导书里含有极端疫情、防控态势下压力测试标准参数，按照手册指导标准化操作，做到“一册在手，运营无忧”。

《手册》对企业如何管理紧急状态运营期间的疫情防控进行了明确的标准化指导，具体细化为场所管理、人员管控、消毒防护、生产经营管理、生活管理、生产安全管理、应急处置、防疫宣传、监督管理、疫情报备程序十个方面。

在场所管理方面明确规定，出入口处设置体温测量点，进出人员一律测量体温，对体温达到37.3℃或37.3℃以上的人员立即将其转移至临时隔离间；建立报告制度，凡员工出现乏力、周身酸痛、咳嗽等症状，及时依规报告市疫情防控指挥部，并安置临时隔离间，组织进行核酸检查，视检查结果报社区进行隔离。在生产经营管理方面，明确了疫情可经营状态下“灵活分批上班制”，具体上岗比例以办公人员间距不小于1米为下限；在会议管理方面提倡采用视频会议，明确会议室开会的标准，如会议前洗手消毒、与会者须全程佩戴口罩、开会人员间隔1米以上、确保会议室良好通风、会议时间控制在1小时以内等；在生活管理方面，明确了食堂分时段错峰就餐等规范。

定期为职工统一订购一次性口罩、一次手套、防护面罩、防护服等防控用品，以及消毒液、酒精等物品，依照防疫级别启用，重点优先保证市管员、送货员、客户经理和对外窗口部门人员。规定疫情紧张时，全体人员吃、住在单位准备场所，强调不回家保经营策略。为了保证消杀全面、彻底，采取联系蓝天防疫队，对临时生活场所、工作场所进行定期消杀，还结合官方发布的《新型冠状病毒肺炎诊疗方案（试行第九版）》，采购必要的药品，做到日日防疫。

针对疫情期间的特殊情况，物流部门实施“无接触送货”，送货员须当客户的面将货物消毒，提前与客户约定一个较为通风、合适的位置进行货物交接,与客户保持一定距离，尽可能降低病毒传播的风险。农村地广户稀，可以营销部门转入线上服务模式，采取约时取货、定点取货、无接触送货等新方式，确保送货服务不受影响。

紧急状态时期暂停登门拜访服务，采取电子文件通知、微信服务、电话沟通，保证市场情况联系不间断。我们采取摸查疫情期间卷烟零售客户身体状态，收集零售户绿码，做到服务引导，做到服务质量不减。专卖部门大力推广“线上服务”，通过微信公众号预约、为滞留疫区持证户开通绿色通道等措施，减少办证人员感染风险。

七、检查标准引路，全力保障个项工作正常开展

针对集中工作时期，大家空余时间多开展非常态经营状态各类培训方案，内容涵盖防疫知识、党建知识、高质量发展战略知识和业务技能培训等，掀起了大练兵热潮，促使员工增长一门知识、提高一项技能、补好一块短板，把疫情防控期转化为素质提升期。

鄂州烟草检查标准化建设，遵守标准，在疫情紧张时期，按照政府要求，下沉社区，协助守口子，做宣传，组织市民做核酸检查。尽管下沉社区发生疫情传播案例，但是，在遵守标准和作业手册规范，没有发生一名密接员工感染事件，圆满地完成政府任务，还保证经营没有中断，销量无影响，出色上交了圆满答卷。

第一时间响应鄂州市防疫指挥部和结对社区号召，主动请战，协助开展七轮全员核酸采样，切实维护现场秩序，认真收录、核对人员信息，展现鄂州烟草良好形象。

我们多方协调，保障卷烟供应。迅速启动应急预案，周密部署行动方案，全面强化防控举措，对卷烟库房、卸货区、车辆进行全面消毒，确保卫生和安全。我们执行非常态经营预案，分工到位、职责明晰，组织有序做好疫情防控工作。以最快的速度拿到了全市第二批货运车辆通行证，积极联系各工业企业加大“口粮”货源调拨力度，4月10日以来共调拨货源578箱。

全面访销，确保应订尽订。提前摸底全市各区域封控和社会库存情况，充分评估影响，积极采取应对措施，定时开启主动支付功能，对漏订客户增补访程，客户访销覆盖面98.49%，最大限度保障客户经营。