湖北省襄阳市襄州区是全国典型的农业区县，辖区共有1742户农网零售客户，占全区客户总数的60.28%。为帮助更多农网零售客户顺应消费趋势、实现增收致富、过上幸福生活，2021年以来，襄州区烟草专卖局（营销部）顺势而动、顺势而为，主动融入乡村振兴大局，按照行业农网建设工作要求，加快农网终端提质升级步伐。

服务是营销工作的灵魂。为进一步提高营销人员服务市场、服务客户的能力，襄州区局（营销部）积极打造专业化营销队伍和职业化客户队伍，切实为农网终端建设质量提升练好内功。

他们依托专业技能团队人员力量，建立“日学、月训、季考”制度，从行业营销政策、品牌培育知识、终端陈列技巧、信息平台运用等业务知识入手，不断提高营销人员“应知应会”水平；定期开展现场观摩、情景演练、交流互动等活动，鼓励每名营销人员站出来“秀”业务、“晒”成绩，锻炼“人人能上讲台，个个能讲业务”的能力；通过到店指导、自办微信公众号线上直播、录制小视频等形式，针对零售客户最关心、最关注的内容开展辅导，提高客户服务的有效性和满意度。

深耕市场必须充分了解市场，准确把握市场需求。为保证农网终端建设工作高效推进，襄州区局（营销部）组织工作专班，积极深入每个乡镇开展走访调研，了解农网市场实际，最终确定每个农网客户经理打造1-2条示范线路的目标，结合客户实际，在每条示范线路选择基础条件较好、客户配合度高的终端量身定制店面升级、柜台换新改造计划，借鉴大型商超优质陈列方案，指导客户对店铺商品进行分区、分类整理，展示农网终端新风貌。

在示范店形象打造完成后，引导周边客户开展观摩学习，通过改造前后形象、客流、盈利等分析，形成示范效应，影响带动周围客户参与进来，以点带面、分步推进农网终端形象整体提升。

针对农网客户年龄偏大、文化水平偏低、不愿使用信息设备等情况，襄州区局（营销部）积极探索“党建+营销服务”模式，组建志愿服务队，通过网络问卷征集的方式收集到农网客户经营中的不便和难处，建立帮扶工作清单，通过自办微信公众号“浩然烟语”线上推出“每日小课堂”，轮播档位评定规则、网上订货、结算银行卡绑定、到货签收流程等内容的文章、小视频，方便客户随时查看学习；线下开设“经营课堂”，安排客户经理“一对一”上门辅导，解决客户难题，切实以细致周到的服务提高农村零售客户接受新事物、运用新零售思维的能力。

襄州区局（营销部）把农网终端建设作为助力乡村振兴的有效载体，在农网终端建设提质、农网客户能力提升、农网终端增收等方面继续探索，为美丽乡村建设做出积极贡献。