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湖北松滋烟草专卖局:强化客户服务“解三难”

2022年06月13日 来源:东方烟草网 作者:刘爽
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近期,湖北松滋市烟草专卖局(营销部)组织机关人员深入一线、走访市场,认真开展市场调研,全面收集零售客户关于服务指导方面的意见建议,结合工作实际,提出了重点解决“三个难题”的工作思路。

解决主动服务意识不强问题。针对市场走访中部分零售客户店面不干净、柜台不整洁、零售许可证摆放位置不醒目等问题,要求客户经理和专卖管理人员主动帮助客户清扫店面、整理柜台,引导客户形成行为自觉,注重门店形象,提高主动服务客户意识。

解决品牌培育不力问题。向零售客户传授品牌培育办法,并指导客户做好卷烟上柜、陈列工作,提升客户品牌培育能力。

解决客户服务针对性不强问题。要求客户经理扎实开展入户拜访工作,实地了解客户的卷烟销售情况、库存情况,并根据客户的不同实际,帮助分析当前销售形势,为客户量身定制能力提升方案,指导客户科学订购、合理库存,提升客户服务的有效性和针对性。

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