山东莱芜钢城区烟草专卖局(营销部)近日着力在结合创新上下功夫,推动实施“1+2”(围绕一个中心,突出两项重点)工作方案,不断激发营销高质量发展新活力。
“1”指紧紧围绕提升客户满意度这个中心抓落实。一方面,线上试行“码上办”二维码客户意见征求模式,最大程度上畅通客户反馈交流机制。另一方面,把听取客户心声作为第一要务,线下拜访注重听取其潜在需求和意见建议,并及时解释尽快解决。与此同时,指定专人整理问题档案,推行第一责任人制度一抓到底,最大程度上确保“件件有着落、事事有回音”。
“2”指着力突出“内强素质、外树形象”两项重点促活力。“内强素质”一是实行“每周一讲”,以学习培训激发内生动力,紧紧围绕走访中遇到的问题以及卷烟销售、市场营销、采集信息、电脑操作等,分专题开展培训,通过“头脑风暴”持续提升队伍素质;二是制定《基层服务站日拜访记录表》,以细节落实提升工作质效,优化流程标准,细化项目内容,制作“一户一档”并形成零售客户成长表,持续提升拜访质量。“外树形象”一是着力提升终端形象,分线路定期开展终端提升攻坚活动,组织目标客户参观优秀示范店,实地讲解卷烟陈列、库存管理等,提振客户经营信心;二是着力提升客户盈利水平,定期开展驻店营销活动,为零售客户提供个性化的营销服务。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题