四川盐边烟草(分公司)结合零售客户“五力属性”,通过“三色服务”做实做细客户服务工作,助力客户服务开启新篇章。自今年二季度开始,每月依据“三色服务”标准对辖区858户零售客户全覆盖开展个性化“精准服务”市场拜访工作。
一是依托“画像”、优化服务内容。“三色”服务是对现有客户拜访工作标准进行全面梳理整合,依托客户“五力属性”,细化服务项目及内容、优化服务方式与方法。找准客户服务中的薄弱环节,针对客户不同经营状态,为客户提供“点餐式”指导,进一步提升客户服务的针对性和时效性。
二是过程考核、强化服务质量。营销部门结合客户经理日拜访计划和客户服务情况,不定期进行走访市场,开展服务质量监督,实地查看客户经理的实操情况和工作质量,强化过程管控和绩效考核,确保服务内容严格执行到位。
三是高点定位、打牢支撑基础。建立工作成效评估机制,以实际运用质效为出发点,强化市场调研,实时开展跟进和评估工作,及时解决客户服务中遇到的各类问题,实现“精准营销”,提升服务效能。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果