河北灵寿县烟草专卖局（营销部）“三个抓手”提升零售客户满意度

2022年06月08日来源：东方烟草网作者：石文彬

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为进一步提高客户服务质量，近日，河北省灵寿县烟草专卖局（营销部）多措并举推动客户满意度提升。灵寿县局（公司）坚持问题导向，找准客户需求，全面了解市场情况，做好问题反馈，不断调整和改进拜访方式，保证拜访质量，提高客户忠诚度、信任度；充分利用线上平台，广泛收集客户对货源投放、市场环境、行业政策等方面的意见建议，有针对性地调整服务内容；利用后台数据精准把握客户需求，提供多样化的服务形式，对症下药，进一步提升服务质量和水平。