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河北武强县烟草专卖局(营销部)多项措施提升客户服务水平

2022年05月25日 来源:东方烟草网 作者:马学青
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近日,河北衡水武强县烟草专卖局(营销部)以“我心”暖“客心”,着力提升客户服务水平。

“贴心”指导卷烟经营。根据零售客户不同的经营业态、地理位置、消费群体等情况,有针对性地制定客户经营指导书,并通过集中培训、“一对一”现场指导、实战演习等形式,有效提升零售客户经营能力。

“用心”指导品牌培育。利用微信群、微信公众号等载体加强培育品牌的宣传工作,并通过互动方式组织零售客户进行面对面交流,提升客户品牌培育能力

“耐心”服务零售客户。通过实地走访和电话走访相结合的方式,及时解决客户在经营中存在的问题,并通过客户服务跟踪检查,认真收集客户意见、建议,全面提升服务质量。

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