今年以来,江西南昌市烟草专卖局公司积极提高消费者服务水平,推进“工商零消”深度融合。
一是开展不同主题的品牌培育活动。探索建立以重点品牌为战略引领的消费者跟踪与服务体系,根据不同节点针对性地开展消费者活动,较好地满足消费者多层次的需求。
二是不断提高消费者的满意度。通过对消费者的调查问卷分析,坚持问题导向,加快补齐短板,努力推动各项工作做细做实做强;加强与消费者的沟通,解决消费者的“急难愁盼”问题。
三是打造有影响力的“星火小澄”授牌终端。让零售客户感知身份认同价值,让消费者感知质量承诺价值,将终端品牌化,以统一化的品牌取信和聚合消费者,提升消费者服务水平。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题