近日，河南西华县烟草专卖局（分公司）采取“四则运算”助力客户服务“零距离”。

在经营指导上做“加法”。疫情防控期间，采取线上会议、线下拜访的方式，强化与零售客户的沟通，收集问题、及时反馈，认真做好经营指导工作，提升服务质量，解决客户在疫情期间遇到的实际困难，持续提振客户经营信心，不断提升零售客户经营能力。

在终端形象上做“减法”。持续深化推进终端形象建设，加强软、硬件的双向指导，督促做好相应的卷烟陈列等工作，删繁化简，减少陈列区域非烟商品的摆放，优化店面布局，进一步加强现代终端的督导检查，对存在问题不整改、配合意愿不高、数据采集造假的，取消现代终端资格，全力提升零售终端整体形象。

在市场调研上做“乘法”。挖掘潜在市场，依托信息采集，结合消费者信息采集，深入开展市场调研，了解客户需求，寻找品牌培育的发展潜力，持续改善品牌培育薄弱环节；注重方法，在品牌培育技巧上下功夫，充分调动零售户品牌培育的积极性。

在规范经营上做“除法”。把握经营红线根本点，狠抓规范经营，做好卷烟销售的同时，专卖、销售、内管部门协同，关注客户订单，发现异常订单及时核实，并将相关信息与相关科室进行有效沟通传递，确保卷烟市场秩序稳定。