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重庆永川区烟草专卖局(分公司)“数据分析+实地指导”提升客户服务水平

2022年05月17日 来源:东方烟草网 作者:沈颖
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“李老板,您的销售黄金时段主要集中在晚上6点到10点之间,卷烟平均消费单价为26元,结合周边环境及非烟销售情况分析,建议您下一周期主要订购以下品牌……”近日,重庆市永川区烟草专卖局(分公司)客户经理彭艳运用数字工具开启了一天的走访。

为进一步推动营销队伍转型升级,提升客户经理经营指导能力,今年以来,永川区烟草专卖局(分公司)以终端数据分析应用为抓手,要求客户经理通过“数据分析+实地指导”的方式,为星级客户提供“一对一”“面对面”的个性化服务,帮助客户挖掘经营潜力。

走访中,客户经理依托店铺全商品扫码,及时梳理零售客户的卷烟经营数据、非烟销售占比、聚合支付使用等各项指标,结合客户商圈、档位等特点对数据进行多维度分析,对库存总量、货品组合、进货频率、柜台陈列等提供指导意见,赢得了客户认可。

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