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安徽萧县烟草专卖局(营销部)确保客户服务“不掉线”

2022年05月16日 来源:东方烟草网 作者:朱伟、胡争艳
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为统筹做好疫情防控和生产经营工作,安徽萧县烟草专卖局(营销部)近期创新服务模式,为辖区卷烟零售客户提供“云服务”,确保客户服务“不掉线”。

为保证营销服务质量,结合乡镇零售客户特点,萧县县局(营销部)选择易操作、易上手、服务强大的会议软件,构建直通卷烟零售客户的“空中走廊”;提前开展“云调研”,围绕客户关注的卷烟订货、终端建设等知识进行培训,并就疫情防控期间货源投放政策、卷烟配送方式进行讲解,即时响应客户需求,提高培训的针对性、实效性。

同时,他们依托培训后台数据信息,总结分析客户的入场次数、观看时长、意见反馈等内容,进一步深入推进“不打烊、不打折”的“云服务”,持续优化卷烟培训数字化服务,全力提升零售客户满意度。

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