为进一步完善客户服务体系,规范客户服务行为,提升客户服务质量,保障客户合法权益,近日,江西省萍乡市烟草专卖局公司深入开展客户服务工作的自查。
一是压实工作责任,落实自查要求。召开专题会深入学习《国家烟草专卖局办公室关于加强和改进客户服务 切实保障客户权益的通知》,要求营销中心、各县区(分公司)严格按照文件规定,从牢固树立依法依规经营意识、严格规范卷烟零售终端建设、严格规范卷烟货源投放工作等六个方面开展自查。
二是坚持问题导向,突出关键环节。围绕终端建设、货源投放、信用体系等关键环节,排查是否有违背客户意愿、损害客户利益的制度规定和做法,深刻剖析原因,制定整改措施,形成专题报告,明确责任人,确保整改落实到位。
三是加强监督检查,健全长效机制。以此次客户服务相关工作的自查为契机,进一步完善过程化考核方案,持续推进科学化、合理化的客户服务考核机制建设,探索建立分工明确、运转顺畅的客户服务常态化体系,不断提高客户服务工作的响应性、有效性,全面构建风险防控闭环。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题