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江西新余渝水烟草公司“三举措”提高客户服务品质

2022年04月29日 来源:烟草在线 作者:黄真
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近日,江西新余渝水烟草公司“三举措”提高客户服务品质,不断增强客户服务体验,进一步提升客户满意度。

一是强化服务理念。深入践行“星火”文化理念,向零售户全面开展服务承诺行动,组织客户服务部创建“红色”“三心”“五个确保”等多个服务小品牌,以“求同存异”的服务特色,确保优质服务始终“在线”,切实彰显“星火”文化价值。

二是改进服务方式。结合“我与客户共成长”主题营销活动,针对卷烟经营薄弱点,以解决客户实际问题为根本,通过客户经理驻点亲授、客户现场交流等互动方式,着重强化客户“开口营销”培训,将优秀客户的“搭车销售”“情感营销”“培训顾客”等独特“生意经”不断向其他客户推广,切实提高客户经营能力。

三是提升服务质量。由基础服务覆盖向追求服务质量转变,在保障基础服务工作不放松情况下,进一步拓展经营指导的深度,为客户定制卷烟经营小账本,让客户清楚掌握卷烟动销、上柜品规、销售均价、销售利润等经营情况,并从中发现经营短板,改善经营状况,切实提升盈利水平。

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