四川攀枝花市东区烟草东区分公司推行“阳光服务”提升直营店服务品质

2022年04月21日来源：烟草在线作者：张国云

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近日，四川攀枝花市烟草公司东区分公司金海、五十四直营店以四项措施，开展了以“提供热水、食物加热、自测血压、手机充电、爱心座椅”等多项方便、快捷、全方位具有针对性的阳光服务项目，得到了广大消费者和周边群众的一致好评，进一步彰显了卷烟直营店形象展示、品牌培育等六大功能，树立彰显了烟草企业良好形象，擦亮了行业窗口。

一是秉持资源整合的原则。从实际出发，整合现有人力、资源，创新方式，深化内涵、夯实基础、打造亮点。

二是秉持务实高效原则。本着实在、实用的原则，为消费者提供特色、暖心、优质、便捷的服务。以此为立足点，加强引导，助推卷烟销售,实现资源利用率的最大化。

三是秉持优质服务原则。服务讲温度，做到主动、热情、耐心、周到，不急不躁、语言亲切、有条不紊、顾客至上。

四是秉持管理规范原则。制定相关标准，规范工作程序，针对推行的阳光服务项目，明确配套服务标准，规范服务流程，确保服务质量。

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