为进一步增强客我关系，提升客户服务水平和质量，近日，青海省海南藏族自治州烟草专卖局（公司）组织开展零售客户满意度调研，深入分析客户服务中存在的问题及空白点，创新改进思路，明确服务内容，积极谋划零售客户满意度提升具体工作举措。

把握营销关键环节，形成服务长效机制。提高履职尽责意识，立足新形势、新目标，聚焦卷烟经营过程中的关键环节、节点，定期深入开展客户满意度调查，专卖、营销、内管三部门密切配合，通力合作，建立健全客户满意度提升机制，确保客户满意度提升各项工作举措有序推进、有效落实。

以市场需求为导向，提高精准投放能力。在卷烟营销“精”“细”“实”上下功夫，有效利用终端信息采集功能，掌握市场真实需求，充分考虑货源紧缺程度、客户盈利水平等因素，制定合理的货源投放策略，通过信息精准收集、数据精准分析、货源精准投放，实现货源投放与客户需求相匹配。

创新客户服务模式，呈现客户服务质效。快速适应客户新的服务需求，通过对需求进行分层分类，结合“我与客户共成长”实践活动，从宣传货源投放策略、品牌培育、卷烟订货、卷烟配送等方面为切口，努力做到宣传有质量、服务有成效、客户有共鸣。

压实市场主体责任，提升市场监管能力。持续推进市场监管主体责任建设，严格落实“双随机一公开”监管和重点环节监管工作，加强涉烟情报线索收集管理，有序开展精准监管，在依法执法、文明执法的基础下主动入户做好规范经营宣传引导，为营造规范有序的卷烟经营环境保驾护航。

加强人员队伍培训，增强客户服务水平。制定培训计划，营造学习氛围，组织开展技能提升和业务知识培训，通过跟班学习的方式做到学习和实践相结合，打造一支业务水平和专业素质过硬的营销队伍。