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针对部分员工存在重指标、轻服务的倾向,辽宁省沈阳市烟草专卖局(公司)近期开展“泛化评价”,进一步优化目标管理绩效考核。他们讨论确定“泛化评价”的标准,做到“一个方向前进,一把尺子量活”;组织开展线上直播培训,明确“泛化评价”的评价导向、评价标准及评价内容;在考核过程中,注重把握与客户沟通的方式方法,做到既能发现工作问题又能挖掘工作亮点。
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