江西庐山市烟草分公司多举措提升客户满意度

2022年04月01日来源：烟草在线作者：陈建军

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江西庐山市烟草分公司认真分析目前客户满意度现状，明确工作目标和原则，制定具体措施，着力提升客户满意度。

一是提升货源供应知晓率。聚焦零售户关注点，运用新商盟订货平台、客户经理上门告知等方法，不断提升零售户对货源供应的知晓程度。

二是提升市场管理水平。以建设高质量诚信自律小组为契机，加大市场环境净化力度，提高零售市场规范程度，不断提升客户对市场管理的满意程度。

三是提升客户服务水平。以按需服务为原则，个性化指导为着力点，准确把握客户真实服务需求，从订货、送货、拜访、结算等环节入手，提高服务质量水平，不断提升客户满意程度。

四是提升员工队伍服务能力。建立完善员工队伍素质提升机制和激励机制，深入开展“我与客户共成长”主题营销活动，不断提升员工队伍的服务意识和能力。

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