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江西南昌市公司持续完善合作终端服务体系

2022年03月01日 来源:烟草在线 作者:涂素洁
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近日,江西南昌市公司集中优势资源,创新工作方式,采取多举措持续完善合作终端服务体系,不断提升合作终端客户满意度。

一是精准画像,实现服务一户一策。针对终端客户的不同属性、经营能力、商圈环境等情况实施精准画像,分类制定一户一策服务方案,为其提供符合实际、操作性强的服务内容及措施。

二是创新服务举措,深挖经营潜力。突出终端服务新导向,采取“集中培训+上门指导”的方式,重点关注合作终端客户卷烟品牌文化传播能力的提升,通过卷烟陈列指导等系列服务举措,提升客户品牌培育能力。

三是做好服务评估,保障服务质效。通过开展合作终端客户的服务满意度调查并建立服务评估机制,聚焦客户实际需求,坚持结果导向,在评估中不断完善服务内容及举措。

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