客户经理大部分时间都要与零售户交往，因此客户经理的沟通能力就显得尤为重要，虽然说沟通是一种能力和技巧，这与每个人都天分有一定的关系，但是后天的努力和关注也是很重要的。因此，客户经理在于零售户沟通的时候，一定要注意几个重要的方面，做好了这几方面的工作，那么自然就可以赢得零售户的好评，从而建立和谐的客我关系。

尊重

零售户也有自己的观点和想法，尽管有些时候，他们的销售没有做好或者出现了一些问题，客户经理知道后并不应该批评或者说难听的话，更不能生气和愤怒，而应该给予他们应有的尊重，人非圣贤孰能无过，对于出现的问题一点一点解决就好了。在客户经理的心里一定要时刻提醒自己尊重对方，只有尊重对方，才能够赢得对方的尊重，因为尊重是相互的。有一些客户经理对零售户态度不好，直接影响了零售户的心情和动力，进而导致客我关系僵化，不利于工作的开展。因此，客户经理一定要做到尊重对方，缺少了这一点，其他的工作真的很难开展。

真诚

沟通的时候，一定要降低自己的身份，不要高高在上，更不要抬高自己，要知道自己就是为零售户服务的，既然是如此，那么还有什么理由高高在上呢？零售户也都有心，客户经理是不是用真诚对待他们，他们心里有数。任何虚情假意都抵不过岁月的洗刷，时间就是最好的证明，只有做到了真诚，并且始终一如既往，那么日久见人心，终究会用自己的真诚打动对方。在实际工作中，正面的例子有很多，有的客户经理虽然没有经验，可是自己就是真诚对待零售户，照样把工作干得很好。相反有一些自以为有经验的人，却由于缺少真诚，结果工作一塌糊涂。

关爱

一个心中有爱的客户经理，零售户必然会喜欢。这种爱体现在客户经理是不是真诚对零售户好，比如说帮助零售户找出销售中的不足和问题，对店铺进行客观评估，指出发展的方向和未来等。在零售户遇到困难的时候，客户经理是不是第一个赶到，第一个进行帮助，是否自己睡觉前想的都是零售户。客户经理是不是由于零售户销售量低而茶饭不思，而不是只考虑自己的那一点业绩。天冷了，客户经理是否想着给零售户带一些小福利，什么手套或者暖宝、椅垫之类。虽然都是小举措，可是却可以体现出对他们的关爱。有了这种关爱，自然能够让对方感受到温暖，从而收获另一面海阔天空。

鼓励

客户经理在与零售户沟通的时候，绝对少不了鼓励。任何人都喜欢听到表扬的话，都希望得到认可与鼓励，而事实已经证明，这种鼓励教育要比批评教育好很多。这一点同样适用在客户经理对零售户的服务上面。客户经理不要一味地挑错，更不要一味地指责，适当地给他们一些鼓励和表扬，那么就可以激发零售户的斗志和动力，受到了表扬的滋味是美好的，这就可以激起他们心中埋藏已久的那份原始动力。客户经理的沟通的确是一门艺术，而多鼓励就是非常好的一个做法，希望客户经理不要吝啬，一定要大胆地使用。

包容

零售户什么样的都有，有理解，有不理解的，有态度好的，有态度不好的，有喜欢说话的，有不喜欢说话的......虽然客户经理付出了很多，可是有些零售户并不买账，对于这样的一些人，客户经理一定要多理解，多包容。因为你的态度很重要，你不能与他们理论，那样就有失你的身份和水准。不管他们怎么样，你该怎么做就怎么做。有一位客户经理就是这么做的，有一个零售户就是故意刁蛮，不讲道理，可是客户经理一直都包容和理解，两个月之后，那个零售户实在不好意思再那样了。于是就向客户经理摊牌，他说道：“我真没想到客户经理的境界如此高，太理解和包容我啦，连我自己都觉得自己有些过分......”从那以后，他们成为了很好的朋友。因此，客户经理一定要多理解和包容，零售户也不容易，也需要倾诉和发泄，很多时候，让零售户倾诉一下，自己成为他们的倾听者，也是一种智慧。

总之，沟通是一门艺术，客户经理在与零售户交往的时候，一定要注意以上谈到的几个方面，做到了这些，那么就很容易干好工作，进而收获无限的精彩。很多时候，这些做法就是最好的王牌，利用它自然可以马到成功。