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客户经理:差异化管理 效率能更高

2022年01月27日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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客户经理每天都在忙碌中,而要想干出成就来就应该在忙碌中不断地思索,通过思索可以让自己的思维变得更加缜密,同时还可以更好地规划自己的行为,从而提升工作质量。对待不同的零售户,客户经理需要区别对待,差异化管理,这样才能够真正提高工作效率

尊重零售户

客户经理绝对不能为了让零售户多销售烟,结果就把一些自己的想法强行施加给零售户,促使他们不高兴,进而产生抵触情绪。作为客户经理一定要懂得尊重,在尊重的前提下开展工作,这样对方就容易接受,而不至于伤害到对方。尊重也是做人最基本的原则之一,客户经理需要根据零售户的不同特点采取不同的措施。只有尊重了他们,才能够很好地推进自己的工作进程。有的零售店主有情绪,喜欢抱怨一番,那么就让他抱怨吧,可能抱怨完了,他们的心里就会痛快一些。作为零售店主,应该学会倾听,而不是与之争论甚至是吵架,那样就会让本来已经不太容易建立的关系更加雪上加霜。

针对性指导

客户经理指导零售户的时候,一定要有针对性,结合零售户存在的问题,一对一地进行现场指导,这样的好处就是有针对性,避免浪费彼此的时间和精力,非常高效。世界上没有两片完全相同的树叶,而零售户也是如此,每一个店铺都有自己的特点,甚至是独一无二的。因此,客户经理就必须要真正了解他们的情况,找出存在的问题,进而有针对性地帮助。这样就可以让零售户看到希望,尝到甜头,而不是一次一次不痛不痒的治疗。必须为每一个零售户制定独一无二的发展规划,制定长远的发展目标。同时开展品牌培育工作,不同的人对这个方案的理解程度也不是不一样的,因此必须区别对待。

香烟展柜有必要

对于提高香烟商品的销售档次,一般情况下,应该有香烟展柜。然而很多店主并没有,他们的香烟就是摆在柜台上,还有的根本就没有陈列,他们的香烟一般是放在柜台的下面,只有顾客需要的时候,他们才会拿出来。问之则曰,香烟就是一个配品,有要的就拿出来,没有要的就放在那里。其实,这是一种非常错误的认识,如今陈列已经是一个非常重要的营销手段,通过视觉的刺激,可以最大限度地调动零售户购买的欲望,进而激发他们的购买力。通过创建香烟展柜,可以给零售户提供更大的视觉空间,可以更好地吸引他们,同时还可以提升店铺销售的档次和品位,这一点是毋庸置疑的。以你,客户经理一定要给零售户讲解展柜的重要性,并且积极地为零售户营销创造便利的条件。

上下一心形成合力

客户经理与零售户是连在一起的,无论是工作中的关系,还是业绩考核,实际上两者已经是一个整体,因此就必须要上下一心,形成合力,这样才能够克服遇到的困难和挫折,才能够更好地创建和谐的客我关系。认识到了这一点,那么彼此在工作的时候,就应该相互理解,相互支持,而不是相互拆台,彼此给对方设置障碍和问题。正能量是可以相互感染的,只要彼此心中都存有正义,向着好的方向和目标努力,那么就一定能够收获不一样的惊喜。

总之,客户经理应该在工作中不断地探索和研究,不断地思索与进步,通过自己的各种努力,再加上自己的满腔热血,那么就一定能够取得胜利。

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