广西崇左市龙州县局（营销部） “三个不”做好春节期间客户服务工作

2022年01月26日来源：烟草在线作者：卢彦泉

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为进一步提高客户满意度，广西崇左市龙州县烟草专卖局（营销部）以“三个不”充分满足春节期间客户服务需求，提高客户服务质量。

一是服务内容“不折扣”。抓住春节消费契机，重点开展春节前订货指导、经营能力提升、终端形象维护等服务，持续开展“我为群众办实事”实践活动，积极走访特殊困难客户，询问服务需求，为客户排忧解难。

三是服务方式“不单调”。通过走访发放“零售客户春节经营指导书”给予客户“拿在手上的服务”，积极策划春节服务视频，将春节祝福主题和服务内容融合在一起，通过丰富服务形式和媒介，增强线上线下服务效果。

三是服务时间“不限制”。要求客户经理市保持手机、微信、企业微信等沟通渠道24小时畅通，对客户服务需求做到快速反应，设立市场服务部春节客户服务热线，安排营销人员值班值守，确保春节假期服务“不打烊”。

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