客户经理的职责就是指导零售户进行香烟产品的销售,可是对于广大的零售店主来说,香烟只不过是千千万万个商品中的一员,或者只是一个捎带卖的商品,并没有给予一定的关注和重视,充其量也就是把它非常普通的一件商品。要是没有,可能会影响顾客的心情,所以,一些零售店主就有一搭无一搭地卖着。因此长期以来,严重影响了香烟商品的销售。香烟是一种特殊的商品,它有特定的市场,特定的消费人群,零售店主还是应该给予一定的重视,如果方法得当,那么这种商品完全可以为自己带来可观的经济收入,进而带动其他商品的销售。因此,客户经理一定要指导零售户高度重视。
指导零售户掌握专业知识
其实,很多零售店主把香烟与其他的商品同等看待,根本不懂得相关的专业知识,只知道与香烟有关的一些法律知识而已,这些其实是完全不够的。香烟不同于其他的商品,它有特定的销售人群,因此客户经理需要帮助零售户树立正确的认识,一定要让零售店主掌握相关的专业知识,比如说某种香烟的类型、焦油含量、长短支、产地以及相关的文化等等。这一点对于吸烟的人来说,还是很重要的。普通的顾客根本不会关注这些,而买烟的顾客肯定会关注。一个店主如果对自己的香烟掌握得了如指掌,那么顾客在来购买的时候,就能够接受简单的知识普及。一方面了解了香烟的知识,另一方面也提升了店主的形象。进而就能够给顾客留下好的印象,从而促使他经常光顾。一个店主如果专业知识丰富,那么在顾客购物的间隙,就能够简单地与之交流,如果一点不懂这方面的知识,那么就找不到与顾客交流的机会,进而就难以拉近彼此之间的距离。事实证明,那些香烟销售量大的零售店主,多数都是对香烟方面的专业知识掌握得非常透彻的。因此,客户经理一定要做好指导工作,指导零售户在香烟的相关知识上倾注一点时间和精力,从而提高销售量。
指导零售户销售技巧
时代在发展和进步,而我们的销售技巧也应该与时俱进,有一些零售店主沉浸于传统的方式中难以自拔,总认为自己的方式是最好的,其实不然,有很多理念和思想以及方式都需要更新啦。俗话说学无止境,对于香烟的销售也是如此。客户经理需要对零售户进行这方面的指导,帮助零售户树立信心。指导零售店主向同行请教,学习人家好的方法。还可以促使他们向客户经理咨询,应该说客户经理在这方面还是有一定经验的,多向他们学习,那么就能够进步不少。此外还可以指导他们利用网络进行学习,信息时代,网络上的知识非常丰富,通过学习能够让自己提高认识,掌握灵活有效的销售技巧,进而提高销售量。而微信和抖音等方式也是学习的途径,虽然有些人销售的是其他的商品,可是大同小异,我们完全可以使用在香烟上。比如说,我曾经在抖音上学到一个老板进行连带销售的做法,我就用在了香烟销售上。为了吸引顾客,我就把打火机与香烟进行了捆绑式销售,这样自然就能够吸引顾客的目光。总之,客户经理需要做的就是指导零售户掌握更多的销售技巧,让零售店主多学习,多提升香烟销售的技巧,从而增加收入。
指导零售户做好新品培育
一个店铺需要有新鲜的血液,一个老板需要有新的思想,而一个店铺的香烟也需要有新的产品。有的店主觉得推广新品太难了,还不如卖一些利润大的,销量大的香烟来得快,其实这是一种非常短浅的认识。店铺需要发展,因此绝对不能目光短浅,而应该让自己的思路开阔一些。作为客户经理一定要把这样的理念介绍给零售店主,让他们树立这样的认知标准。因此,零售户就应该积极努力地培植新的商品,香烟的新品培育是一个循序渐进的过程,绝对不能急于求成,要千方百计地从顾客的角度思考,为新品的销售营造良好的氛围。比如说,我对新品的培育采用的是标语展示,免费品吸,问卷调查等形式。免费品吸是一种非常有效的方式,可以最大限度地与顾客进行接触,其他的方式虽然也有一定的作用,可是没有这个来得快。很多顾客,都是通过品吸的方式开始喜欢上我的新品的,进而成为了新品的钟爱者。此外,如果一个顾客来到店铺,店铺里就是几种常见的香烟,那么顾客就会觉得很扫兴,激不起心中的波澜,从而也就难以产生太大的好感。而有了新品之后,就会让商品变得丰富,同时也能够吸引顾客。适当地搞一些小活动,也是很好的做法,都可以吸引顾客的眼球,从而促进销售。新品培育是店铺升级的必然选择,客户经理一定要充分利用有利的时机,积极打造好新品培育,从而为后来的发展奠定基础。
指导零售户提升服务质量
香烟的销售似乎与服务质量没有太大的关联,而实际上并非如此。作为零售店主,完全可以通过提升与香烟有关的服务,进而使得顾客产生好感。零售户服务的范围非常广,并不是局限于进门问好之类的内容,它还有丰富的文化内涵。对于一些买烟的老顾客,我们应该建立顾客档案,这样就可以了解顾客的消费情况,以便针对这个情况采取相应的销售策略。适当地进行聊天或者微信回访,也是一种非常好的服务方式。一方面可以让顾客感受到我们的温情,另一方面也让顾客感受到自己在零售户心中的地位。除了这些,还可以提升店铺的口碑,进而拥有更多的顾客。对于一些常客,零售店主还可以推出送货上门的服务,这样就可以满足顾客所需,节省了顾客的时间,让顾客体味到网购的乐趣,岂不是一举多得?服务是一种理念,也是一种常识,是现阶段零售店主必须要做的一件事情。零售店主做到了这一点,那么自然就会提高销售数量。可是狠多零售店主认识不清,他们并不懂得这些重要性,忙目地产生错误的认识,这就需要客户经理能够及时拨乱反正,从而促使零售户不断地提升服务的质量。
指导零售户创新陈列模式
陈列是一种销售的方式,其蕴含了深刻的理念,这是一门学问,并不是简单的摆放。因此,零售店主需要高度重视。对于香烟这种商品,很多零售店主并不陈列,有顾客来买的时候,根据顾客的需要给顾客拿取,其实这是非常不好的做法。还有的零售店主,即使有陈列,可是也很片面,只是一点小空间而已,没有给香烟应有的地位。这些都会影响到销售,实际上应该拿出一定的空间来展示,这样才能体现出店主的重视,同时规模够大才能够吸引顾客的眼球,才能够进一步激发顾客的购买欲望,进而赢得可观的收入。在陈列上还可以推陈出新,大胆突破,不要局限于固有的模式,而应该让陈列更有特色,更有文化,更有人文色彩,进而最大限度地吸引顾客。客户经理指导零售户将香烟进行组合拼装,拼出不同的图案,可以是一些数字造型,这样顾客看到了之后,就有一种新奇之感,不仅局限于买烟的顾客,对于其他顾客也是一种很好的影射。总之要让自己的陈列容易给顾客带来审美愉悦,产生视觉的一个刺激,进而大幅度提升销售数量。这一点,客户经理怎么能忽略呢?通过重视和指导,完全可以帮助零售户提升店铺的形象,进而赢得更多的顾客。
香烟是一种特殊的商品,它有广阔的销售空间,客户经理一定要认真地指导零售,帮助零售店主树立正确的认识,给予它应有的地位,积极稳妥地采取一系列行之有效的做法,从不同角度进行完善和突破,从而大幅度地提升销售数量,赢得惊喜的收入。
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