客户经理作为连接烟草企业与零售终端的桥梁，自己肩负着重要的使命，因此客户经理一定要不断地严格要求和约束自己，不断地完善自我，让自己远离缺点和不足，不断地变得完美，从而收获零售户的信赖与支持，进而让自己的工作变得风生水起。那么客户经理究竟该怎么做呢？

拥有丰富的知识

客户经理必须拥有丰富的专业知识，因为自己面对的是零售户，承担的是卷烟相关知识的讲解工作，因此必须要有过硬的本领，如果知识不丰富，那么面对零售户的提问，自己答不上来，不仅有失客户经理的形象，同时也会影响零售户的认可度。自己说不出来个道理，也就没法取悦于零售户，更不用说开展工作啦。客户经理需要认真地学习国家相关的法律法规，然后及实地向零售户宣讲，通过宣讲让他们提高认识，另外客户经理还应该学会察言观色，也就是应该多学学心理学，可以说新时代心理学已经成为很多人赚取财富的一项本领，客户经理通过学习心理学可以更好地把握和揣测对方的心理，以便更好地开展工作。因此客户经理一定要不断地学习，树立终身学习的思想，通过学习让自己不断地进步和超越。

提升指导营销的能力

客户经理通过指导零售户，促使他变得优秀和完美，从而提高商品的销售量，这就要求客户经理一定要不断地提升自己指导营销的能力。策略要灵活，客户经理的指导思想和方式一定要变通，绝对不能按部就班，更不能搞一刀切。因为每个店铺都有自己的特点，适合别人的方法，不一定适合所有，因此客户经理必须要讲究策略和方法，自己一定要头脑灵活，根据市场的变化不断地调整，要调动零售户的积极性，让他们参与进来，形成合力，才能够让资源得到最好的利用。 沟通很重要，客户经理在沟通的时候，一定要学会望闻问切，通过这一系列的方法，可以最大限度地了解信息，从而针对这些信息进行方案的制定。也不能忽略 细节，在观察零售户销售香烟的时候，一定要认真地观察，通过观察可以发现典型的问题，通过这种细心的观察，可以将一些问题消灭在萌芽状态。

富有创新思维

客户经理的创新的确十分珍贵，因为一个不懂得创新的客户经理，影响还是十分巨大的。毕竟市场是不断地变化的，因此思想一定要跟上时代的潮流。客户经理可以通过展开竞赛的方式，调动辖区零售户的积极性，通过展开竞赛并且给予相应的奖励，的确可以让他们开动脑筋，自己想办法销售。还可以利用自律小组，让大家相互监督，这样就可以减轻客户经理的工作压力，而调动零售户的积极性，这样就可以实现一举两得的目标。一定要发挥优秀零售户的示范作用，通过让他们进行经验介绍或者是分享等途径，让大家认识到优秀的靓点，同时还可以让这些优秀的零售户更加努力，不断地超越。总之，富有创新的思维，对于客户经理来说十分重要。

做好新品培育工作

随着时代的发展，社会的进步，吸烟人对卷烟的要求也越来越高。因此卷烟也在不断地发生变化，最大限度地满足顾客的需求。因此，这个时候，一些新品香烟就横空出世。作为客户经理一定要认识到新品推荐的重要性，一定要让零售户尝到新品培育的甜头，这样才能够调动积极性。而不是像某些零售户的错误认识，他们认为以前的品牌挺好，不需要新品。其实，这是错误的认识。因为顾客都喜欢新奇，然而一味地推荐传统品牌可能满足他们的需求，同时也说明自己不是一个创新的人。所以，客户经理一定要和零售户一道共同完成新品培育工作，这涉及到店铺的发展和未来。

总之，客户经理一定要从以上几个方面不断地进行努力和超越，通过这些举措，可以不断地完善自我，进而收获更多工作中的喜悦。