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客户经理:持续发力 稳抓稳打

2022年01月24日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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2022年各项工作已经有序地进行开展,而肩负重要使命的客户经理却一点都不敢放松,因为自己责任重大,自己的任何一个疏忽都会严重影响工作。新的一年,客户经理一定要继续稳抓稳打,在原有的基础上持续发力,他通过自己的不懈努力,让零售户满意,进而实现彼此的双赢。那么客户经理具体应该开展哪些工作呢?

详细了解客户索求

客户经理应该进一步走进零售店主,详细了解他们的诉求。客户经理通过此举,可以进一步拉近彼此的距离,从而提升工作的水平。一般情况下,客户经理都是把自己的工作思路和模式强推给零售户,零售户只有接受的权利,却很少有抒发观点的机会,这样就会影响到彼此的信赖程度,进而影响到工作。如今市场竞争日益激烈,客户经理的竞争也依然很激烈,在这样的情况下,客户经理就应该把工作做得更细,从而获得零售户的好评与赞赏,这也是立足自己脚跟的方法和举措。因此,客户经理需要多聆听零售户的心声,对听听他们的观点和想法,彼此是合作关系,应该有彼此的尊重,千万不要小瞧了零售户的观点,他们的观点很有代表性,对我们工作的开展还是很有意义的。

品牌有新的认知

品牌培育一直都是客户经理工作的一个分支和重点,然而一般情况下,客户经理只关注品牌的基本情况,产地、焦油含量等等。而新形势下,客户经理应该与时俱进,做宣传的时候更人性化一些,更加关注品牌的内在文化和深层底蕴,当然还得必须要联系当地的消费水平,需要关注大众群体的文化层次,这样才能够更好地宣传和推介。客户经理对品牌的认知应该有所超越,一定要摆脱原有思维模式的束缚,大胆地创新,可以从心理等多个角度和层级让零售户认识到品牌培育的重要性,进而不断地挖掘商品自身的内在品质,从而提高销售的额度。在这方面,客户经理一定要走在前面,一定要引领好零售户,让零售户与自己一道把品牌培育这项工作做好。

促销有新的创意

促销一定要有新意,这样才能提升档次。因此就不仅仅是局限在陈列方面,当然陈列的确是一个促销的手段,有一些零售户不关注陈列,导致销售迟缓。可是富有创意的陈列的确可以吸引很多人的目光,不仅是香烟的销售,还可以利用香烟的销售带动其他的商品。另外,还应该搞一些活动,比如说有奖答题活动等等,这样既可以调动大家的积极性,同时还可以做到很好的宣传。客户经理一定要多指导零售户进行创意促销上,比如说通过特价商品,可以吸引一些顾客,进而促使他们一传十十传百,进而提高自己店铺的声望。对于卷烟商品应该结合自身的特点,有针对性地进行,切不可为了利益而违反了法律。只要客户经理不断地鞭策和鼓励零售户,那么零售户的潜力是无穷的,就一定能够发挥出来,从而创造销售的惊喜。

服务提升档次

客户经理对零售户的服务是一个重点,因为时代不同了,客户经理的职能作用也在与时俱进,而当下做好服务就是客户经理重要的一个工作内容。那么究竟如何才能够提升服务的档次呢?首先客户经理应该调整心态,不要认为自己是领导酒高高在上,而应该认识到自己其实就是为零售户服务的,有了这样的思想和觉悟才能够做好工作,才能够在工作的时候没有其他的情绪。客户经理需要认真热情,面对零售户的时候,一定要学会微笑。因为微笑的确是一种力量,可以给人温暖和舒适,进而促使下一步工作很好地开展。电话回访必不可少,由于工作比较忙,客户经理不可能每天都深入店铺,即使不深入也应该电话联系,通过这样的举措,可以让零售户感受到自己对他的关注和关心,进而促使他不断地努力和进步,这样才能够不断地取得胜利。

 总之,新的一年,客户经理一定要戒骄戒躁,持续发力,稳扎稳打,这样才能够稳住已经取得的成果,并且能够不断地开创新的局面,收获灿烂的明天。

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