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客户经理:工作不妨来点新意 零售店主才能注意

2022年01月13日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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众所周知,客户经理是为零售户服务的,这一点毋庸置疑。然而,在长时间的这种关系的打造中会出现一些问题。那就是,有一部分顽固的零售户对客户经理的服务习以为常,并且还会表现出一些有意无意的不积极和不配合。可以说,客户经理把全部精力都投入到了服务中,为了提升服务质量,可以说是社费苦心。然而,不仅得不到回报,反而还会得到抱怨。因此,客户经理一定要改变做事的方法,可以适当地调整一些工作的思路和做法。

“忽冷忽热”有分别

客户经理为零售户服务是必须的,然而一味地热情只能导致一些人忘掉了自我,他们习惯了客户经理的人情,甚至忘记了自己的本心,对于这样的一部分人,客户经理如果继续热情,那么不仅会有失自己的尊严,而且还会助长他的嚣张气焰。这个时候,客户经理就应该调整了。既然他这样,那么就不要再热情啦。应该让他明白自己并不是欠他的,并不是必须得围着他转。因此可以一改往日的做法,让他感受到一下不被热情对待的效果,这样他自己就会在这种反差和对比中有所醒悟。当然客户经理也得注意底线,毕竟只是一个新的方法,最终还是要为他服务的。通过这样的小改变,可以让他懂得珍惜,进而让客户经理的工作开展得更好。

适当刺激不可少

一般情况下,客户经理对零售户都是很尊重的。然而,一些零售户就满足于客户经理帮自己做这个做那个,这样的额及结果就会促使零售户忘了自我,而没有工作的动力和激情。因此,客户经理可以指出零售户存在的问题,不要怕得罪人,对于零售户出现的问题,必须要进行纠正,只有这样才能够让他发现自己的不足。另外对于一些没有动力和激情的零售户,客户经理应该把别人干得好的地方,或者是销售量比较大的店主,讲给那些零售户,让他们受到刺激,进而产生销售的动力和激情。

给零售户适当空间

客户经理指导零售户销售这是无可厚非的,可是也并不是所有的内容都需要客户经理教授,然后零售户就按部就班地执行,这样也没有任何意义。零售户自己也应该有一定的认知标准,对于客户经理的一些建议也应该辩证接受和处理。因此,客户经理在指导的时候应该给零售户留有余地和空间,这样才能更好地开展工作。否则,对于一些零售户来说,如果全盘按照客户经理的要求去做,而一点自己的想法都没有,也是十分可怕的。

展开评比给予奖励

客户经理一定要给辖区的零售户制定方案和动力,可以给他们制定发展的目标,让他们展开销售的竞赛,如果相互之间没有竞争意识,那么久没有动力。而这个动力来自于客户经理的给予,客户经理应该调动大家的积极性,对于那些销售量大的零售户必须要给予相应的奖励和政策倾斜,这样才能够让大家都有激情。要不然,所有人都一个模式,一个规则,那么肯定会影响整体销售的业绩。可以在供货等方面给销售量大的零售户以照顾,这样就可以刺激其他零售户,促使他不断地努力和进步。

其实,客户经理的工作需要有一些心意,千万不可按部就班,更不能永远波澜不惊,必要的时候,改变一下做法,那么可能收获的就是更大的惊喜。

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