烟草部门客户经理工作的确非同小可，虽然职位级别并不高，可是需要做的事情却不少。面对这些工作，如何去开展，考验的就是一个客户经理的能力啦。有的客户经理喜欢按部就班，结果工作变得波澜不兴，进而影响了客我关系。然而有的客户经理就懂得创新方法，更新理念，进而赢得了零售户的好评和信赖，进而使得彼此能够双赢。

对症下药量体裁衣

客户经理必须要具备这种洞察能力，绝对不能一刀切，不同的店铺有不同的特点，适合别人的特点，不一定适合自己。因此，客户经理一定要认识到这一点，然而走进零售户的店铺，认真地调查分析，研究对策。进而进行指导，才能够有的放矢。比如客户经理针对零售店铺顾客少，商品销售慢的特点进行了大胆的创新与改革。于是就进行了分析，发现他们这里并不是顾客少，而是人流很多，只是不来他的店铺而已。他指导零售户进行购物换商品活动，也就是购物达到30元就可以换取一定金额的商品，此举的确吸引了一些顾客。因为顾客心里是这么想的，在那里都是买，并且花的钱都是一样的，然而在这里却可以另外得到一个礼品。不管是一卷纸，还是一个火机，亦或是一个钥匙链都是一个小小的惊喜与感动。渐渐地，顾客多了起来，而顾客来的时候，不仅是为了兑换这些商品，同时也会顺便购买一些其他的商品，这样就促进了商品的连带销售。一段时间之后，他的店铺终于好了起来。那一刻，零售店主握着客户经理的手感激不尽。因此，客户经理一定要结合店铺的特点，进行把脉。

盘点反思不断改进

客户经理对于采集上来的信息，一定要认真地进行分类和整理，这些都是非常宝贵的资源。然而，有的客户经理对于这些信息根本就不细看，更不会去分析，以至于时间一长，零售户也不对客户经理抱有任何幻想，因为她们总是采集，也并不真正处理问题。因此，客户经理必须要认真地进行反思，针对一些销售始终没有起色的店铺，一定要努力地分析，帮助他们找到问题的症结，进而妥善地处理和解决。比如客户经理通过走访和整理数据发现，辖区的一个零售店铺香烟销售一直迟缓，进去之后，发现那个店铺零售的确没有新意。于是他就指导零售户进行改革，那就是打出天天特价的牌子，以此来吸引顾客。不仅如此，他还利用一个小喇叭在门口进行广播，这样来回经过的人都能够听到。另外他还设置了一个小牌子，上面写着天天特价等字。果然吸引了很多顾客，特别是一些老年人，他们就盯着这点打折的商品。商品一点问题都没有，只不过特价而已。这一招果然吸引了不少顾客。经过一段时间的指导，客户经理惊喜地发现，这个月他们店铺的香烟销售竟然也提升了一个大的档次。原来，顾客多了自然就能够提高购买力，这都是连带销售起到的作用和效果。

打破传统更新模式

一直以来，客户经理受到传统意识的影响比较严重，他们不敢创新，生怕出事，总以为不出什么乱子就好，正如契诃夫陛下的别里科夫一样。像这样战战兢兢、胆胆怯怯的人是很难成就气候的。工作一本的流程是应该遵守的，而至于怎么去做，怎么去管理，那考验的就是客户经理的能力。因此，客户经理一定要改变认知，不要认为自己管也行，不管也行，也不要对某些所谓的钉子户置之不理，认为如果没有他们会多好。其实，这些观点都是错误的，有问题的零售户并不一定是不好，通过他们的问题反馈，通过与他们周旋和交流，可以鞭策自己不断地研究方法和对策，从而提升自己的能力。如果没有问题，那么就没有发展和进步。俗话说，逆境是人生最好的大学，诚然如此，有很多优秀的客户经理就是在荆棘丛生的困境中脱颖而出的。因此，客户经理一定要提高认识，切实更新传统的认知模式，要敢于挑战，敢于创新。通过一些列的创新和改革，的确可以给人新意。因为新时代，顾客的要求特别高，因此零售户就需要不断地制造新意。而作为零售户引导者的客户经理就更应该不断地创新，从而提高彼此的认可程度，进而实现双赢。

总之，烟草客户经理一定不要按部就班地开展工作，一定要具体问题具体分析，通过自己的睿智，加上自己的勤劳，再加上一些辅助条件，最终让自己的工作变得风生水起，从而收获无数的感动，进而实现自身的价值。