客户经理工作好坏的成败很大程度上取决于零售户的满意程度,因此客户经理开展工作的时候,一定要紧紧围绕为零售户服务的原则,通过不断完善服务的体系,进而不断地提升工作的质量,从而实现双赢的目标。
提升沟通质量
沟通时一种能力和技巧,同样的事情,采用不同的方式就会有不同的结果。客户经理自己的态度直接会影响到零售户,因此客户经理一定要有积极乐观的态度,不能感情用事,更不能消极。面对零售户的时候,应该面带微笑。微笑的力量是无穷的,它可以创造无数的惊喜。要学会倾听,要目视对方,集中精力,这既是对对方的尊重,同时又是增进彼此关系的方式。沟通的时候,一定要多种方式并用,不能一直问,也不能一直听,而应该是很好的互动。客户经理的沟通能力提高了,那么自然就会提高零售户的满意度,进而收获感动和惊喜。
真正解决问题
客户经理是为零售户服务的,这一点毋庸置疑。在开展服务的时候,需要做的是雪中送炭,而不是锦上添花。要心中想着零售户,解决他们的突出问题,从而赢得信赖。年终岁尾,有一些零售户出现资金周转的困难,而面对订烟的关键时期,又不容错过,因此他们就很苦难。客户经理应该帮助他们联系贷款,通过与银行的沟通,帮助零售户解决这个难题,这才是真正的解决问题。对于零售户的问题,客户经理一定要放在心上,一件一件地帮助他们解决,从而赢得他们的信赖与支持。这样就可以让自己的服务提升档次,进而凝聚人心。
完善考评途径
客户经理的工作需要监督,客户经理应该广开言路,可以通过微信、邮箱或者其他等途径让零售户畅所欲言,让他们敢于表达自己的观点和想法,而不是被动地接受。要完善监督途径,可以采用不记名问卷等方式,真正了解零售户的想法,知道他们到底在想什么,他们到底需要什么样的客户经理。始终围绕着零售户的需求开展工作,这才是重中之重。服务和监督是相互的,只有这样才能够不断地鞭策客户经理上进,进而创造更大的财富和价值。
提升自身形象
客户经理一定要注重自身的形象和能力的提高,自身的形象很重要,要想赢得零售户的信任,首先自己应该堂堂正正,做事不拖泥带水,需要认真负责,兢兢业业。自身形象提高了,那么自然就能够吸引零售户。而客户经理的能力很重要,办事能力考察的是客户经理的执行能力,对于一些问题应该高屋建瓴,具有敏锐的洞察力,对于市场信息和动态应该有最快的知晓和分析能力。客户经理一定要通过自身形象的提高从深层次上提高自己的能力,进而影响零售户,取得零售户的信赖和支持。
总之,客户经理需要在多方面不断地完善服务体系,从而让自己拥有更多的发展空间和人格魅力,进而不断提高自己的工作质量。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展