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客户经理:优化营商环境 提高满意程度

2022年01月06日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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客户经理的工作其实很大程度上是为了让零售户能够满意,然而如何才能取得零售户的信赖与认可呢?这就需要客户经理能够认真地思索与研究,不断地开拓创新。而优化营商环境,帮助零售店主提高店铺的颜值和吸引力,也是一个很好的举措,通过此举可以最大限度地提高零售户的满意度。

突出陈列显特色

可以说,店铺的陈列的确是一个吸引顾客的招牌,然而很多零售店主认识不到这一点,他们不以为然,更严重的零售店主根本没有香烟的展台,连最基本的陈列都没有,他们的香烟基本上是摆在暗处的,只有顾客点名要某种香烟的时候,他们才会从下面给顾客拿取。这样其实严重影响了顾客的购买力,要知道陈列是非常重要的,通过陈列可以吸引顾客的眼球,进而增加购买力。客户经理一定要让零售店主认识到这一点,并且可以通过具体的案例让他们知晓和明白,从而刺激自己不断地努力和进步。可以把别人成型的陈列拍成照片提供给零售户,让他们从中受益。有的店铺利用香烟拼出不同的造型,从而吸引顾客,不仅吸引吸烟的顾客,而且还吸引其他的顾客,他们会选择拍照等方式,从中可以看出陈列的魅力。事实证明,富有特点的陈列的确可以吸引顾客,进而提高购买力。因此,客户经理一定要帮助零售店主积极打造陈列。

店铺干净也是一个招牌

任何干净的店铺都会无形中吸引很多顾客,因此零售店主一定要注重这一点,而客户经理也应该帮助零售店主树立这样的信念和目标,并且落到实处。比如说,可以帮助零售店主进行清扫,有一些商品上面落满了灰尘,如果不及时清理,那么就会影响顾客的购买。他们就会认为我们的商品长时间卖不出去,影响了口碑,另外也会让顾客感到我们店主的懒散。因此,必须积极打造干净的环境。对于店铺里的卫生,也应该定期清扫和擦拭,在那些守店的空闲时间里,零售店主一定要忙起来,这擦擦那扫扫,呈现给大家的就是干净的环境。而店铺的气味也是很重要的一条,有的店铺一进门,气味就很不好,顾客就会反感。如果有另一个店铺可以选择,那么他们可能就直接去了别人家的店铺。而一个气味怡人的店铺,自然就会增加自己的魅力,从而成为吸引顾客的一个招牌。因此,客户经理一定要帮助零售店主打造这样的氛围与环境,从而收获惊喜。

 建立和谐的邻里关系

 作为客户经理,需要指导和引导零售户树立正确的邻里关系。一定要与邻居处理好关系,彼此相互照应,可以彰显中华民族的美德,同时还可以实现双赢。曾经有一个店主就是看不上邻居,绝对对方抢走了自己的生意,总是说人家的坏话,然而在他说人家坏话的同时,丢掉的是自己的口碑与名声,渐渐地顾客都去了别人家,而自己只能陷入困境。因此一定要杜绝这样的思想观念。与邻居处理好关系,彼此相互帮忙,相互照顾,最终实现共赢。比如说,有的零售店主就和很大气,自己店铺没有的东西就主动让顾客去另一个店铺去买,这无形中就会让顾客感动,因为一个不为了赚钱只为顾客着想的零售店主,一定是好店主,一定不会欺骗顾客。这样就营造了良好的氛围,从而树立了口碑。因此,客户经理需要帮助零售店主建立这样的和谐关系。

 总之,客户经理一定要帮助零售店主打造良好的营商环境,这个环境好了,那么自然就会处处洋溢着和谐的色彩,从而吸引越来越多的顾客,进而提高零售户的满意度。

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