江西乐平市烟草专卖局“三注重”提升客户满意度

2021年12月31日来源：烟草在线作者：江瞻

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近日，江西乐平市烟草专卖局积极践行星火服务理念，多策并用改进客户服务，全面提升客户满意度。

一是注重队伍素质提升。从语言沟通、服务礼仪、沟通技巧等方面为客户经理队伍开展培训演练，提升客户经理服务技巧，增强服务意识。

二是注重客户盈利提升。帮助客户算好账，为客户提供合理的订货和科学的库存指导，做好标签维护和卷烟陈列工作，落实好明码标价，通过“一店一策”提升客户盈利水平。

三是注重市场秩序稳定。“三员”共同贯彻“责任之星火，层层负责，人人担当”的理念，对内加强“三员”之间的协作配合，对外统筹协调执法力量，全力维护卷烟市场秩序，为守法零售户构建一个公平竞争的市场环境。

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