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河南通许县烟草专卖局(分公司)“四个深挖”提升客户服务质量

2021年12月30日 来源:烟草在线 作者:烟云朦胧
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  近日,河南开封通许县烟草专卖局(分公司)立足市场实际,突出重点工作“四个深挖”,以针对性、差别化的服务提升客户服务质量。

  一是“精心指导,量身打造”。为不同商圈客户提供个性化服务,通过美化店铺、优化陈列、细化库存,提高服务针对性;及时将最新的货源投放信息告知客户,跟踪目标品牌上柜、重购情况,提高客户经营能力。

  二是“排忧解难,自我优化”。对商户在订购卷烟、货款结算、卷烟经营等方面遇到的困难,及时响应、迅速解决;认真梳理商户反馈的意见和问题,深入查找工作中存在的不足,不断改进工作方式方法,提升客户服务水平。

  三是“强化督导,痕迹核查”。全面开展跟踪督导。组织开展营销服务痕迹化核查工作。及时发现工作中服务存在的主要问题,督促责任人整改到位,消除服务盲区,实现全方位高质量服务。

  四是“转变思想,职能转型”。强化职业素养培训,提升责任意识,规范客户经理认识与行为,促进营销人员工作职能由管理型向服务型转变,进一步增强客户黏性,拉近客我关系。

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