客户经理承载着重要的使命和职责，连接着烟草企业与零售终端，可以说客户经理在实际工作中发挥着重要的作用。然而，客户经理虽然很辛苦很忙碌，但是也应该变通自己的工作方式和工作思路，而梳理客户经理的工作思路之后，就会发现如果调动零售户的积极性就显得很重要。而对于客户经理的要求就是一定要做好零售户的引导工作，通过各种指导，从而促使他们不断地提高和进步。

形成自我认知习惯

 一个好的习惯能够对工作起到促进作用，因此客户经理一定要帮助零售户养成良好的习惯。而认识自己就是非常好的一个习惯，客户经理需要对零售户进行相应的讲解，让他们认识到这一点的重要性。而这样做的好处就是，可以最大限度地降低客户经理的工作量。因为，零售户自己都能够懂得客观邸认知自己，就不需要客户经理做更多的工作，那么他们就能够在认知自己的同时取得进步。比如有的零售户说自己是一个懒散的人，自己是一个勤快的人，自己是一个善于思考的人，自己是一个急躁的人......不管是好的方面，还是不好的方面，都说明零售户能够正确地评价自己，这一点对于零售户来说，很重要。因此客户经理需要做的就是正确地引导他们，促使他们具备这样的特点，进而养成习惯。一个能够正确认识自己的零售户一定是很上进的，一定能够发现自己的不足，从而促使自己不断地寻求改进，进而促使工作不断取得进步。

在自我反思中进步

客户经理一定要指导零售户进行自我反思，自我反思是零售户成长的一个节点，通过不断地反思可以鞭策自己不断地严格要求自己，不断地提高自己的销售能力。而任何人都不可能一点错误没有，古人言人非圣贤孰能无过，过而能改善莫大焉，说的就是这个道理。零售户要对自己一天的行为进行反思和反省，最好行程文字，可以养成写日记的习惯。不仅可以提高自己的写作能力，同时还可以提高自己的修养，最重要的是可以让自己在记录中不断地反思，进而促使自己改掉不好的习惯。有的零售户反思说自己今天销售的时候太急躁了，没有考虑到顾客的感受，我下次一定要注意。因为自己的言谈举止很有可能会伤害到顾客，进而让自己丢了生意。其实，任何人都是在反思中进步的，零售户也不例外。

在创新中求得发展

任何人都不敢说自己具备了丰富的经验，自己再也不用学习了，自己就永远按照既有的模式去经营。因为是藏在不断地变化，而顾客的需求也不断地发生改变，因此零售户就应该不断地以市场为导向，不断地更新自己的理念和方式。作为客户经理，就应该让零售户认识到这一点的重要性，并且通过各种途径和方式，让零售户在实际的工作中寻求创新。思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行为，因此客户经理需要做的就是引导。通过引导可以让零售户变得头脑灵活，思维敏捷，而无论是创新的理念，还是方案，亦或是陈列，还可以是待人接物的态度都可以给人不同的感受，进而赢得零售户的信赖与好评。因此，创新是必不可少的一种方式。

总之，客户经理一定要做好零售户的引导员，通过自己的引导可以让零售户树立正确的思想，帮助他们更新思想，不断地用新的思想武装自己的头脑，可以让他们收获意外的惊喜，进而促使自己的工作提升档次。因此，这个引导员必不可少。