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客户经理:学会反思自我 不断超越自我

2021年12月14日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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随着市场销售压力的增大,再加上疫情等多方面因素的影响,香烟的销售的确受到了不小的冲击,而作为连接烟草部门与零售户中间桥梁的客户经理,在面对如此严峻的问题时,有时也会抱怨连天,叫苦不迭,于是工作出现了懈怠,进而影响了自己的业绩与发展。其实,此时此刻,客户经理需要认真地反思自我,找出自己存在的问题和不足,虽然有些问题是我们自己难以左右的,但是可以从完善自我的角度出发,进而把影响降到最低,从而超越自我,提升自我。

信心不够,干劲不足

客户经理的工作比较单一,天天周而复始,因此很多客户经理真的被磨平了棱角,没有了工作的动力和激情,每天都是按部就班地忙碌,可是并没有巨大的突破,这样就会影响到工作效果。因此客户经理一定要对工作充满信心,一定要从枯燥的工作中寻找乐趣,什么样的心态就会有什么样的结果,如果总是怀着抱怨,那么肯定干不好工作。换一个角度思考,受到疫情的影响,那些打工的人员有很多都失业了,因此也就没有了工资。而与他们相比,客户经理有一份相对稳定的工作,为什么不心怀感激呢?这样想想之后,是不是那些懈怠的思想就会抛到九霄云外,呈现在自己面前的就是无尽的动力与激情。其实,工作并不是给领导干的,都是给自己干的。看似平淡无奇的工作,如果能够坚持下来,并在充满激情,每天乐观地面对每一天,工作之余唱唱歌,让自己放松一下,陶冶一下情操。或者是在累了的时候,切上一杯茶,靠在椅子上小憩一会,这不都是调节的最好方式吗?作为客户经理,一定要看到零售业的春天,不要被眼前的冰雪迷惑,有信心才会有动力。

不要消极,杜绝悲观

有一些客户经理总是带着情绪工作,在面对零售户的时候,也会时常流露出来。他们把自己对工作的不满都体现在对待零售户上,这样的结果是非常可怕的,因为要想维护好零售户需要很长的时间,需要做很多的工作,可是如果要想让对方生气,可能只需要一个眼神或者是一句话就可以办到。在与零售户接触的时候,千万不要把消极的思想传递给零售户,我们作为相关法律法规的宣传者,作为烟草部门的代表,作为服务者,一定要注意自己的身份,一定要给零售户带个好头,树立正确的榜样。不仅如此,对于那些有消极思想的零售户,客户经理应该做好疏导工作,帮助他们树立正确的人生观和价值观,只有心中充满正能量,才能够干好自己的工作。因此,客户经理必须要杜绝悲观的念头和思想,努力挖掘工作生活中正能量的内容,进而让自己正能量爆棚。

走访不到位,服务不贴心

拜访零售户是客户经理的必修课,然而由于工作的忙碌,客户经理难免会出现漏访和跳访的情况,这样就会错过获取真实信息的全面性,同时还会让一些零售户存在误解,他们就会认为客户经理做事不公平,这样就会影响他们的销售动力和激情,从而不利于开展好彼此和谐的关系。因此,客户经理在拜访的时候,一定要提前制定好计划,有了计划才能够有的放矢,而不至于盲目或者慌乱。拜访零售户的时候,也不要蜻蜓点水或者走马观花,一定要真正地走进店铺,详细地了解情况,通过望闻问切的方式,真正发现问题,并且及时解决问题,每次都让零售户有收获,让他们看到自己身上的靓点,同时也让他们对客户经理产生信任感和敬畏感,这样以后才能够按照客户经理的安排去做。因此,客户经理服务的时候,一定要贴心,让零售户感受到自己是他的朋友或者亲人。

收集信息,及时处理

有很大一部分客户经理成了信息的单纯收集者,自己的确拜访了零售户,可是自己就是一个信息的收集者而已,并没有让那些信息发挥太大的作用,这样做的结果是自己出了力,可是并没有任何作用。客户经理一定要不忘初心,一定要明白自己获取信息的目的是什么,获取信息不就是为了更好地为零售户提供借鉴和服务吗?如果把那些信息放在一边或者是存在电脑里,那么它们就会永久地休眠,没有任何意义。因此,客户经理需要对采集来的信息进行分析和处理,从中找出问题,并且制定解决问题的办法,然后再反馈给零售户,这样信息就得到了使用,从而彰显了自己的价值。

总之,客户经理一定要不断地反思,只有不断地反思,才能够有进步。古人云,吾日三省吾身,而作为进人我们也应该如此,客户经理做到了这一点,那么工作肯定能够提升一个台阶。

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