随着市场销售压力的增大，再加上疫情等多方面因素的影响，香烟的销售的确受到了不小的冲击，而作为连接烟草部门与零售户中间桥梁的客户经理，在面对如此严峻的问题时，有时也会抱怨连天，叫苦不迭，于是工作出现了懈怠，进而影响了自己的业绩与发展。其实，此时此刻，客户经理需要认真地反思自我，找出自己存在的问题和不足，虽然有些问题是我们自己难以左右的，但是可以从完善自我的角度出发，进而把影响降到最低，从而超越自我，提升自我。

信心不够，干劲不足

客户经理的工作比较单一，天天周而复始，因此很多客户经理真的被磨平了棱角，没有了工作的动力和激情，每天都是按部就班地忙碌，可是并没有巨大的突破，这样就会影响到工作效果。因此客户经理一定要对工作充满信心，一定要从枯燥的工作中寻找乐趣，什么样的心态就会有什么样的结果，如果总是怀着抱怨，那么肯定干不好工作。换一个角度思考，受到疫情的影响，那些打工的人员有很多都失业了，因此也就没有了工资。而与他们相比，客户经理有一份相对稳定的工作，为什么不心怀感激呢？这样想想之后，是不是那些懈怠的思想就会抛到九霄云外，呈现在自己面前的就是无尽的动力与激情。其实，工作并不是给领导干的，都是给自己干的。看似平淡无奇的工作，如果能够坚持下来，并在充满激情，每天乐观地面对每一天，工作之余唱唱歌，让自己放松一下，陶冶一下情操。或者是在累了的时候，切上一杯茶，靠在椅子上小憩一会，这不都是调节的最好方式吗？作为客户经理，一定要看到零售业的春天，不要被眼前的冰雪迷惑，有信心才会有动力。

不要消极，杜绝悲观

有一些客户经理总是带着情绪工作，在面对零售户的时候，也会时常流露出来。他们把自己对工作的不满都体现在对待零售户上，这样的结果是非常可怕的，因为要想维护好零售户需要很长的时间，需要做很多的工作，可是如果要想让对方生气，可能只需要一个眼神或者是一句话就可以办到。在与零售户接触的时候，千万不要把消极的思想传递给零售户，我们作为相关法律法规的宣传者，作为烟草部门的代表，作为服务者，一定要注意自己的身份，一定要给零售户带个好头，树立正确的榜样。不仅如此，对于那些有消极思想的零售户，客户经理应该做好疏导工作，帮助他们树立正确的人生观和价值观，只有心中充满正能量，才能够干好自己的工作。因此，客户经理必须要杜绝悲观的念头和思想，努力挖掘工作生活中正能量的内容，进而让自己正能量爆棚。

走访不到位，服务不贴心

拜访零售户是客户经理的必修课，然而由于工作的忙碌，客户经理难免会出现漏访和跳访的情况，这样就会错过获取真实信息的全面性，同时还会让一些零售户存在误解，他们就会认为客户经理做事不公平，这样就会影响他们的销售动力和激情，从而不利于开展好彼此和谐的关系。因此，客户经理在拜访的时候，一定要提前制定好计划，有了计划才能够有的放矢，而不至于盲目或者慌乱。拜访零售户的时候，也不要蜻蜓点水或者走马观花，一定要真正地走进店铺，详细地了解情况，通过望闻问切的方式，真正发现问题，并且及时解决问题，每次都让零售户有收获，让他们看到自己身上的靓点，同时也让他们对客户经理产生信任感和敬畏感，这样以后才能够按照客户经理的安排去做。因此，客户经理服务的时候，一定要贴心，让零售户感受到自己是他的朋友或者亲人。

收集信息，及时处理

有很大一部分客户经理成了信息的单纯收集者，自己的确拜访了零售户，可是自己就是一个信息的收集者而已，并没有让那些信息发挥太大的作用，这样做的结果是自己出了力，可是并没有任何作用。客户经理一定要不忘初心，一定要明白自己获取信息的目的是什么，获取信息不就是为了更好地为零售户提供借鉴和服务吗？如果把那些信息放在一边或者是存在电脑里，那么它们就会永久地休眠，没有任何意义。因此，客户经理需要对采集来的信息进行分析和处理，从中找出问题，并且制定解决问题的办法，然后再反馈给零售户，这样信息就得到了使用，从而彰显了自己的价值。

总之，客户经理一定要不断地反思，只有不断地反思，才能够有进步。古人云，吾日三省吾身，而作为进人我们也应该如此，客户经理做到了这一点，那么工作肯定能够提升一个台阶。