江西南昌新建区烟草三举措提升客户服务水平

2021年12月08日来源：烟草在线作者：李维静

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近日，江西新建区烟草通过三举措提升客户服务水平。

一是规范化服务客户流程。组织全体营销人员学习客户经理服务工作规范，从工作程序、服务策略等方面着手，帮助营销人员精细化以及规范化服务客户。

二是多样化收集客户意见。通过拨打电话以及走访市场的方式，收集客户近期经营过程当中遇到的问题、困难，定期邀请客户代表进行讨论，以网点形式对上述信息进行汇总整理，形成相应图文记录。

三是专业化提升客户素质。开展中级、高级内训师评比活动，激发零售客户的成长动力，实现零售客户基本素质、经营意识和技能的整体提升。

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