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江西宜黄县烟草当好“三种角色”提升服务质效

2021年12月03日 来源:烟草在线 作者:邹海莉
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近日,江西省宜黄县烟草聚焦“我与客户共成长”主题,在服务工作上精准发力,引导全体营销、专卖人员当好“三种角色”提升服务质效。

一是当好“宣传员”。通过微信、电话和实地走访等方式,加强烟草专卖法律法规、卷烟货源供应、规范经营以及做好疫情防控等工作的宣传力度,提高零售客户守法意识和安全意识。

二是当好“指导员”。对零售客户进行柜台陈列、营销策略方面的指导,详细解答云POS系统使用、档位升级等问题。针对操作不熟练、使用频次较低或扫码质量较差的终端客户,通过开展“一对一”进行指导,着力解决零售客户“不愿用、不会用”等问题,切实提升云POS系统应用水平。

三是当好“信息员”。采取线上线下相结合的方式,及时告知货源投放、新品牌上市等营销政策。同时加强专销对接,营销人员根据辖区零售客户购、销、存情况,及时与专卖、内管部门互通客户订单异常信息或涉嫌违规信息,做到信息有效传递,共同维护良好市场秩序。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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