“请问，你是李红岩本人吗？”一个声音询问道。

“是的。”李红岩说道。

“我们是江西南昌市西湖区局烟草工作人员，能耽误几分钟向你做一个回访吗？”工作人员说道。

“可以的，你请说。”　李红岩微笑道。

“请问你近期办理烟草专卖零售许可证，是我局的专卖人员为你送证上门，并悬挂出样的？营销人员是否及时与你联系将相关的服务细则告知与你。”工作人员接着说。

“是的，西湖烟草的稽查员龚明和程轶夫，前不久给送来的，动作可快了，材料也是他们来帮我提交的，对我提出的问题也很热心，挺好的！没过几天一个姓连的客户经理也来我这告诉我如何操作订货系统，如何进行商品推荐，真的是太贴心了！”　李红岩竖起拇指说道。

“那你对我们烟草的服务还有什么需求和要求吗？”

“没有，没有，非常满意！”

这一场景，是西湖区局烟草综合监督管理人员正在对一位新办证的卷烟零售户进行回访，以此对区局专卖、营销人员的日常工作进行监管，但这只是其中的一项工作。

为全面落实从严治党主体责任，西湖区局通过“纵深推进＋横向管理”的模式，形成综合监督管理“四本账”，严格做实账账相符、账账对应、账账跟进、账账落实，并利用“六个防止”为抓手，形成了问题清单、措施清单和责任清单。从健全制度、压实责任入手，着力推动政治监督落实落细，压实全面从严治党“两个责任”。

落实巡视整改认领问题台账，强化制度“约束力”。

西湖区烟草以历次巡视巡查问题整改为导向次，将所认领的问题逐条梳理，按照整改方式分为制度缺失、执行不到位、队伍建设、监督不到位四类，并结合区局的工作实情，先后出台《西湖烟草专卖局履职执纪实施细则》《西湖烟草专卖局从严治党建设工作要点》《西湖烟草专卖局月度市场廉政走访制度》《西湖区烟草专卖局党风廉政部门联络员制度》等１０个制度，为区局各项工作的平稳实施，打牢扎实的制度基础。

落实日常履职执纪检查台账，强化监管“执行力”。

西湖区烟草综合监督岗的工作人员，按照各自岗位职责，积极参与到专卖、营销、行政类会议当中，从政策制定到问题解决，从流程制定到程序合理，从工作部署到责任落实，逐环节进行“融合式”监管，并对重要、节点、群众关注度高的工作进行全面指导和跟进，改变以往由区局统一安排推进的单项式管理，转变为“区局协调＋部门联动”的一体化监管模式的有效转变。

落实廉政监督实地走访台账，提高群众“向心力”。

对外西湖区烟草专卖局要求综合监督管理人员围绕年度目标、下半年任务、“我为群众办实事”等重点工作的完成情况，进行实地走访核查，与卷烟零售户的直面沟通，全方位了解一线人员在行政执法、行政许可、客户服务等多方面的工作落实、完成效果、服务态度等情况，对卷烟零售户所反映的问题实行清单式限时整改，确保各项工作在“六个防止”的前提下做实闭环管理。

落实部门联络机制实施台账，激发群众“智慧力”。

对内西湖区烟草在区局各职能部门选取政治觉悟高、工作能力强、肯干事、愿干事的人员担任党风廉政联络员，通过对“八小时以外”员工思想动态、生活习惯、家庭和睦、压力排解等方面进行关注与辅导，减少区局矛盾风险事件的发生；定期召开会议将各个联络员收集的线索进行归纳总结，形成文字分析，并结合“我为群众办实事”的相关要求，将员工、群众的诉求进行落实和解决，提高区局员工整体的幸福感和满意度。

下一步，西湖区烟草将继续完成综合监督管理“四本账”的内容，实现“管理＋辅导＋服务”的立体化模式，提升全局各项工作的实效，不断提高各职能岗位发现问题、解决问题、防范问题的能力，提高员工“软实力”，为行业高质量发展做好充足准备。